الفوترة والمدفوعات

الرسوم، التجديدات، الفواتير، تغييرات الخطة، والمبالغ المستردة. محتويات الخطة موجودة في التسعير؛ ما الذي يحسبه كل بدل موجود في حدود الاستخدام.

متى يتم تحصيل الرسوم#

• دورة الفوترة الخاصة بك تبدأ من تاريخ الشراء، وليس من بداية الشهر. يتم إعادة تعيين البدلات في ذلك الذكرى السنوية.
• الخطط السنوية توفر 50%، ويتم تحصيلها بالكامل كدفعة واحدة للسنة: لا يتم توزيعها على اثني عشر شهرًا.
• الاشتراكات تتجدد تلقائيًا حتى تقوم بالإلغاء. يوضح شريط الدفع في Stripe ذلك في لحظة الشراء: "بالاشتراك، فإنك تفوض JotMe لتحصيل الرسوم منك وفقًا للشروط حتى تقوم بالإلغاء." التفاصيل موجودة في القسم 12.2 من شروط الاستخدام.

تغيير الخطة#

التغيير	ماذا يحدث
Pro → Premium	تدفع الفرق النسبي ويتم تطبيق الترقية فورًا
سنوي → شهري	قم بتبديل الخيار إلى شهري في صفحة التسعير؛ يسري عند التجديد
تخفيض	يسري في نهاية الفترة المدفوعة: التخفيضات لا يتم حسابها نسبيًا ولا تنتج رصيدًا
إلغاء	تحتفظ بما دفعت مقابله حتى نهاية الفترة

الإلغاء#

الإلغاء يوقف التجديد التالي. تحتفظ بالخطة المدفوعة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل: الإلغاء لا يقطعك في ذلك اليوم، ولا يسترد المبلغ للفترة الحالية.

إذا أظهر الإلغاء "فشل في تخفيض المستخدم إلى خطة Freemium"، فعادةً ما يكون هناك دفع معلق يعيق ذلك. قم بتحديث طريقة الدفع، دع الرسوم تتم، ثم قم بالإلغاء مرة أخرى.

حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك، وكذلك لا يؤدي إلغاء تثبيت الامتداد. قم بالإلغاء في حسابك أولاً.

تم تحصيل الرسوم مرتين#

إذا رأيت رسومًا مزدوجة، تحقق أولاً مما إذا كانت تخص حسابين مختلفين: السبب الأكثر شيوعًا هو الاشتراك مرة أخرى من بريد إلكتروني ثانٍ بدلاً من تسجيل الدخول إلى الأول. تعرض صفحة حسابك الخطة التي يحملها ذلك البريد الإلكتروني.

إذا كانت كلا الرسوم على نفس الحساب بالفعل، فاتصل بالدعم مع إيصالات Stripe وكلا البريد الإلكتروني للحساب.

تعبئة الدقائق ليست ترقية#

شراء الدقائق يضيف دقائق الترجمة الحية لشهر واحد. إنه إضافة، وليس فئة: لا يضيف أرصدة AI، أو رموز الدردشة، أو ميزات الخطة المدفوعة. إذا اشتريته بدون اشتراك، سيظل حسابك يظهر كـ Free.

طرق الدفع#

يعرض شريط الدفع طرق الدفع المتاحة لبلدك وخطتك. يجب على المشترين من فريق أو Enterprise الذين يحتاجون إلى دعم الشراء الاتصال بالمبيعات قبل الدفع.

إذا فشل الدفع، قم بتحديث تفاصيل الفوترة الخاصة بك على الفور: الفشل المستمر يعلق الميزات المدفوعة حتى ينجح الدفع.

الفواتير والإيصالات#

الفواتير متاحة في منطقة الفوترة في الحساب، ويرسل Stripe إيصالًا بعد الدفع. تحقق من البريد الإلكتروني للفوترة ومجلد البريد العشوائي أولاً؛ اتصل بالدعم إذا كانت الرسوم موجودة ولكن الفاتورة غير موجودة.

المبالغ المستردة#

الاشتراكات غير قابلة للاسترداد بمجرد شرائها. يتم ذكر ذلك مرتين: في سياسة الإلغاء وفي الأقسام 1.2 و 12.2 من شروط الاستخدام، التي تضيف الاستثناء الوحيد: الرسوم المدفوعة بالفعل غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

الخطة المجانية هي الطريقة التي يمكنك من خلالها تقييم JotMe قبل الدفع، لذا قم بتشغيل ما تحتاجه فعليًا على الخطة المجانية أولاً. إذا كنت تعتقد أن حالتك هي الاستثناء القانوني، أو تم تحصيل الرسوم منك عن طريق الخطأ، فاتصل بالدعم مع البريد الإلكتروني للحساب وما حدث.

حساب واحد، اشتراك واحد#

• سجل الدخول بالبريد الإلكتروني الذي يحمل الاشتراك. رسالة "تجربة مجانية" أو "تم الوصول إلى الحد" أثناء الدفع تعني تقريبًا دائمًا أنك مسجل الدخول إلى حساب مختلف: على سبيل المثال حساب Google على سطح المكتب وحساب بريد إلكتروني على الويب.
• لا يمكن دمج الحسابات. إذا كنت قد دفعت على الحساب الخطأ، فاتصل بالدعم بدلاً من الشراء مرتين.

عمليات النشر الكبيرة#

تسعير الفريق يتناسب مع المقاعد والدقائق: استخدم تسعير الفريق. لاجتماع أو حدث أو مؤتمر حيث يتلقى المشاركون الترجمة المشتركة، استخدم تسعير الحدث لتضمين استخدامهم. لنشر على مستوى الشركة، التزام سنوي، أو اتفاقية معالجة البيانات، تحدث إلى المبيعات على jotme.io/contact-sales. اتفاقية معالجة البيانات متاحة لعقود الشركات.