Faturamento e pagamentos
Como funcionam cobranças, renovações, faturas, mudanças de plano e reembolsos.
Cobranças, renovações, faturas, mudanças de plano e reembolsos. O conteúdo dos planos está em Preços; o que cada cota realmente conta está em Limites de uso.
Quando você é cobrado#
- Seu ciclo de faturamento começa na data da compra, não no primeiro dia do mês. As cotas são reiniciadas nesse aniversário.
- Planos anuais economizam 50% e são cobrados integralmente como um único pagamento para o ano: não são divididos em doze meses.
- As assinaturas renovam automaticamente até que você cancele. O checkout do Stripe declara isso no momento da compra: "Ao assinar, você autoriza o JotMe a cobrar de acordo com os termos até que você cancele." O detalhe está na seção 12.2 dos Termos de Uso.
Mudança de plano#
| Mudança | O que acontece |
|---|---|
| Pro → Premium | Você paga a diferença proporcional e o upgrade é aplicado imediatamente |
| Anual → mensal | Alterne para mensal na página de preços; entra em vigor na renovação |
| Downgrade | Entra em vigor no final do período pago: downgrades não são proporcionais e não geram crédito |
| Cancelar | Você mantém o que pagou até o final do período |
Nota
Se ao cancelar aparecer "Failed to downgrade user to Freemium plan," geralmente significa que um pagamento ainda não foi processado. Atualize seu método de pagamento primeiro, depois cancele.
Cancelamento#
Cancelar interrompe a próxima renovação. Você mantém o plano pago até o final do período já pago: cancelar não corta o acesso naquele dia, e não reembolsa o período atual.
Faça login na web
Acesse app.jotme.io/account com o e-mail que possui a assinatura.
Abra seu plano
Seu plano atual e sua data de renovação são mostrados lá.
Cancele e diga o motivo
Confirme o cancelamento. O JotMe pede um motivo: vale a pena responder, pois é com base nisso que o roteiro é construído.
Verifique a confirmação
Você deve ver o plano marcado como terminando na data de renovação. Se não vir, não foi concluído. Veja abaixo.
Se ao cancelar aparecer "Failed to downgrade user to Freemium plan," geralmente um pagamento pendente está bloqueando. Atualize o método de pagamento, aguarde o processamento da cobrança e cancele novamente.
Excluir o aplicativo não cancela uma assinatura, assim como desinstalar a extensão. Cancele em sua conta primeiro.
Cobrança duplicada#
Se você vir duas cobranças, verifique primeiro se são para duas contas diferentes: a causa mais comum é assinar novamente com um segundo e-mail em vez de fazer login no primeiro. Sua página de conta mostra qual plano aquele e-mail possui.
Se ambas as cobranças forem realmente na mesma conta, entre em contato com o suporte com ambos os recibos do Stripe e o e-mail da conta.
Complemento de Minutos não é um upgrade#
A compra de Minutos adiciona minutos de tradução ao vivo por um mês. É um complemento, não um nível: não adiciona créditos de IA, tokens de chat ou os recursos de um plano pago. Se você comprá-lo sem uma assinatura, sua conta ainda será exibida como Gratuita.
Métodos de pagamento#
O checkout mostra os métodos de pagamento disponíveis para seu país e plano. Compradores de Team ou Enterprise que precisam de suporte de compras devem entrar em contato com vendas antes de pagar.
Se um pagamento falhar, atualize seus dados de faturamento prontamente: falhas contínuas suspendem os recursos pagos até que a cobrança seja bem-sucedida.
Faturas e recibos#
As faturas estão disponíveis na área de faturamento da conta, e o Stripe envia um recibo por e-mail após o pagamento. Verifique o e-mail de faturamento e a pasta de spam primeiro; entre em contato com o suporte se a cobrança existir, mas a fatura não.
Reembolsos#
Assinaturas não são reembolsáveis uma vez compradas. Isso é declarado duas vezes: na política de cancelamento e nas seções 1.2 e 12.2 dos Termos de Uso, que adicionam a única exceção: cobranças já pagas não são reembolsáveis exceto quando exigido por lei.
O plano gratuito é como você avalia o JotMe antes de pagar, então execute o que você realmente precisa no Gratuito primeiro. Se você acha que sua situação é a exceção legal, ou foi cobrado por engano, entre em contato com o suporte com o e-mail da conta e o que aconteceu.
Uma conta, uma assinatura#
- Faça login com o e-mail que possui a assinatura. Uma mensagem de "teste gratuito" ou "limite atingido" enquanto você está pagando quase sempre significa que você está conectado a uma conta diferente: por exemplo, uma conta do Google no desktop e uma conta de e-mail na web.
- Contas não podem ser mescladas. Se você pagou na conta errada, entre em contato com o suporte em vez de comprar duas vezes.
Implantações maiores#
Os preços para equipes escalam com assentos e minutos: use Preços para equipes. Para uma reunião, evento ou conferência onde os participantes recebem tradução compartilhada, use Preços para eventos para incluir seu uso. Para implantações em toda a empresa, um compromisso anual ou um Acordo de Processamento de Dados, fale com vendas em jotme.io/contact-sales. Um DPA está disponível para contratos empresariais.