Thanh toán và chi trả
Cách thức hoạt động của các khoản phí, gia hạn, hóa đơn, thay đổi gói và hoàn tiền.
Các khoản phí, gia hạn, hóa đơn, thay đổi gói và hoàn tiền. Nội dung gói có tại Giá cả; những gì mỗi hạn mức thực sự tính được có tại Giới hạn sử dụng.
Khi nào bạn bị tính phí#
- Chu kỳ thanh toán của bạn bắt đầu từ ngày mua, không phải từ đầu tháng. Hạn mức sẽ được đặt lại vào ngày kỷ niệm đó.
- Gói hàng năm tiết kiệm 50% và được tính toàn bộ dưới dạng một khoản thanh toán duy nhất cho cả năm: không chia đều trong mười hai tháng.
- Đăng ký tự động gia hạn cho đến khi bạn hủy. Tại thời điểm mua, Stripe sẽ thông báo: "Bằng cách đăng ký, bạn cho phép JotMe tính phí bạn theo các điều khoản cho đến khi bạn hủy." Chi tiết nằm trong mục 12.2 của Điều khoản sử dụng.
Thay đổi gói#
| Thay đổi | Điều gì xảy ra |
|---|---|
| Pro → Premium | Bạn trả phần chênh lệch theo tỷ lệ và nâng cấp có hiệu lực ngay lập tức |
| Hàng năm → hàng tháng | Chuyển đổi sang hàng tháng trên trang giá; có hiệu lực khi gia hạn |
| Hạ cấp | Có hiệu lực vào cuối kỳ đã thanh toán: hạ cấp không được tính theo tỷ lệ và không tạo ra tín dụng |
| Hủy | Bạn giữ những gì đã thanh toán cho đến cuối kỳ |
Lưu ý
Nếu việc hủy trả về "Không thể hạ cấp người dùng xuống gói Freemium," thường có nghĩa là một khoản thanh toán chưa được thực hiện. Cập nhật phương thức thanh toán của bạn trước, sau đó hủy.
Hủy bỏ#
Hủy bỏ dừng gia hạn tiếp theo. Bạn giữ gói đã thanh toán cho đến cuối kỳ bạn đã trả tiền: hủy không cắt đứt bạn ngay ngày đó, và cũng không hoàn tiền cho kỳ hiện tại.
Đăng nhập trên web
Truy cập app.jotme.io/account với email giữ đăng ký.
Mở gói của bạn
Gói hiện tại và ngày gia hạn của nó được hiển thị ở đó.
Hủy và cho biết lý do
Xác nhận việc hủy. JotMe sẽ hỏi lý do: đáng để trả lời, vì đó là cơ sở để xây dựng lộ trình.
Kiểm tra xác nhận
Bạn nên thấy gói được đánh dấu là kết thúc vào ngày gia hạn của nó. Nếu không, có nghĩa là chưa hoàn tất. Xem bên dưới.
Nếu việc hủy trả về "Không thể hạ cấp người dùng xuống gói Freemium," thường là do một khoản thanh toán chưa được thực hiện. Cập nhật phương thức thanh toán, để khoản phí được xử lý, sau đó hủy lại.
Xóa ứng dụng không hủy đăng ký, và cũng không phải là gỡ cài đặt tiện ích mở rộng. Hủy trong tài khoản của bạn trước.
Bị tính phí hai lần#
Nếu bạn thấy hai khoản phí, trước tiên hãy kiểm tra xem chúng có phải cho hai tài khoản khác nhau không: nguyên nhân phổ biến nhất là đăng ký lại từ một email thứ hai thay vì đăng nhập vào email đầu tiên. Trang tài khoản của bạn hiển thị gói mà email đó giữ.
Nếu cả hai khoản phí thực sự trên cùng một tài khoản, hãy liên hệ với hỗ trợ với cả hai biên lai Stripe và email tài khoản.
Nạp thêm Minutes không phải là nâng cấp#
Mua Minutes thêm phút dịch trực tiếp trong một tháng. Đây là một tiện ích bổ sung, không phải là một cấp bậc: nó không thêm AI credits, chat tokens, hoặc các tính năng của gói trả phí. Nếu bạn mua nó mà không có đăng ký, tài khoản của bạn vẫn hiển thị là Free.
Phương thức thanh toán#
Checkout hiển thị các phương thức thanh toán có sẵn cho quốc gia và gói của bạn. Người mua Team hoặc Enterprise cần hỗ trợ mua sắm nên liên hệ với bộ phận bán hàng trước khi thanh toán.
Nếu một khoản thanh toán không thành công, hãy cập nhật chi tiết thanh toán của bạn kịp thời: việc không thành công liên tục sẽ tạm ngưng các tính năng trả phí cho đến khi khoản phí thành công.
Hóa đơn và biên lai#
Hóa đơn có sẵn trong khu vực thanh toán tài khoản, và Stripe gửi email biên lai sau khi thanh toán. Kiểm tra email thanh toán và thư mục spam trước; liên hệ với hỗ trợ nếu khoản phí tồn tại nhưng hóa đơn không có.
Hoàn tiền#
Đăng ký không được hoàn tiền sau khi mua. Điều này được nêu rõ hai lần: trong chính sách hủy và trong các mục 1.2 và 12.2 của Điều khoản sử dụng, trong đó bổ sung ngoại lệ duy nhất: các khoản phí đã thanh toán không được hoàn lại trừ khi luật pháp yêu cầu.
Gói miễn phí là cách bạn đánh giá JotMe trước khi thanh toán, vì vậy hãy chạy thử những gì bạn thực sự cần trên Free trước. Nếu bạn nghĩ rằng tình huống của bạn là ngoại lệ pháp lý, hoặc bạn bị tính phí sai, hãy liên hệ với hỗ trợ với email tài khoản và những gì đã xảy ra.
Một tài khoản, một đăng ký#
- Đăng nhập bằng email giữ đăng ký. Thông báo "dùng thử miễn phí" hoặc "đã đạt giới hạn" trong khi bạn đang trả tiền hầu như luôn có nghĩa là bạn đã đăng nhập vào một tài khoản khác: ví dụ như tài khoản Google trên máy tính để bàn và tài khoản email trên web.
- Tài khoản không thể hợp nhất. Nếu bạn đã thanh toán trên tài khoản sai, hãy liên hệ với hỗ trợ thay vì mua hai lần.
Triển khai lớn hơn#
Giá cho Team tỷ lệ với số ghế và phút: sử dụng Giá cho Team. Đối với một cuộc họp, sự kiện, hoặc hội nghị nơi người tham gia nhận được dịch thuật chia sẻ, sử dụng Giá cho sự kiện để bao gồm việc sử dụng của họ. Đối với triển khai toàn công ty, cam kết hàng năm, hoặc Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu, hãy nói chuyện với bộ phận bán hàng tại jotme.io/contact-sales. Một DPA có sẵn cho các hợp đồng doanh nghiệp.