Abrechnung und Zahlungen
Wie Gebühren, Verlängerungen, Rechnungen, Planänderungen und Rückerstattungen funktionieren.
Gebühren, Verlängerungen, Rechnungen, Planänderungen und Rückerstattungen. Die Inhalte der Pläne finden Sie unter Preise; was jede Zuteilung tatsächlich zählt, finden Sie unter Nutzungsbeschränkungen.
Wann Sie belastet werden#
- Ihr Abrechnungszyklus beginnt mit Ihrem Kaufdatum, nicht am ersten des Monats. Die Zuteilungen werden an diesem Jahrestag zurückgesetzt.
- Jahrespläne sparen 50 % und werden als eine einzige Zahlung für das Jahr berechnet: nicht über zwölf Monate verteilt.
- Abonnements verlängern sich automatisch, bis Sie kündigen. Stripe's Checkout gibt dies im Moment des Kaufs an: "Durch das Abonnieren autorisieren Sie JotMe, Ihnen gemäß den Bedingungen zu belasten, bis Sie kündigen." Die Details finden Sie in Abschnitt 12.2 der Nutzungsbedingungen.
Planänderung#
| Änderung | Was passiert |
|---|---|
| Pro → Premium | Sie zahlen die anteilige Differenz und das Upgrade wird sofort wirksam |
| Jährlich → monatlich | Schalten Sie den Schalter auf der Preisseite auf monatlich um; es wird bei der Verlängerung wirksam |
| Downgrade | Wird am Ende des bezahlten Zeitraums wirksam: Downgrades werden nicht anteilig berechnet und erzeugen kein Guthaben |
| Kündigen | Sie behalten, wofür Sie bezahlt haben, bis zum Ende des Zeitraums |
Hinweis
Wenn beim Kündigen die Meldung "Failed to downgrade user to Freemium plan," erscheint, bedeutet das normalerweise, dass eine Zahlung noch nicht durchgegangen ist. Aktualisieren Sie zuerst Ihre Zahlungsmethode und kündigen Sie dann.
Kündigung#
Durch Kündigung wird die nächste Verlängerung gestoppt. Sie behalten den bezahlten Plan bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums: Die Kündigung schneidet Sie nicht an diesem Tag ab und erstattet den aktuellen Zeitraum nicht.
Melden Sie sich im Web an
Gehen Sie zu app.jotme.io/account mit der E-Mail, die das Abonnement hält.
Öffnen Sie Ihren Plan
Ihr aktueller Plan und sein Verlängerungsdatum werden dort angezeigt.
Kündigen und Grund angeben
Bestätigen Sie die Kündigung. JotMe fragt nach einem Grund: Es lohnt sich, zu antworten, da darauf die Roadmap basiert.
Überprüfen Sie die Bestätigung
Sie sollten sehen, dass der Plan als endend an seinem Verlängerungsdatum markiert ist. Wenn nicht, hat es nicht funktioniert. Siehe unten.
Wenn beim Kündigen die Meldung "Failed to downgrade user to Freemium plan," erscheint, blockiert normalerweise eine ausstehende Zahlung. Aktualisieren Sie die Zahlungsmethode, lassen Sie die Belastung durchgehen und kündigen Sie dann erneut.
Das Löschen der App kündigt nicht das Abonnement, und auch das Deinstallieren der Erweiterung nicht. Kündigen Sie zuerst in Ihrem Konto.
Zweimal belastet#
Wenn Sie zwei Belastungen sehen, überprüfen Sie zuerst, ob sie für zwei verschiedene Konten sind: Die häufigste Ursache ist, dass Sie sich mit einer zweiten E-Mail erneut anmelden, anstatt sich beim ersten Konto anzumelden. Ihre Kontoseite zeigt, welchen Plan diese E-Mail hält.
Wenn beide Belastungen tatsächlich auf demselben Konto sind, kontaktieren Sie den Support mit beiden Stripe-Belegen und der Konto-E-Mail.
Minuten-Aufstockung ist kein Upgrade#
Der Minutes-Kauf fügt für einen Monat Live-Übersetzungsminuten hinzu. Es ist ein Add-on, keine Stufe: Es fügt keine AI-Credits, Chat-Tokens oder die Funktionen eines bezahlten Plans hinzu. Wenn Sie es ohne Abonnement kaufen, wird Ihr Konto weiterhin als Free angezeigt.
Zahlungsmethoden#
Der Checkout zeigt die für Ihr Land und Ihren Plan verfügbaren Zahlungsmethoden an. Käufer von Team- oder Enterprise-Plänen, die Unterstützung bei der Beschaffung benötigen, sollten sich vor der Zahlung an den Vertrieb wenden.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, aktualisieren Sie Ihre Abrechnungsdaten umgehend: Fortgesetztes Scheitern setzt die bezahlten Funktionen aus, bis die Belastung erfolgreich ist.
Rechnungen und Belege#
Rechnungen sind im Abrechnungsbereich des Kontos verfügbar, und Stripe sendet nach der Zahlung eine Quittung per E-Mail. Überprüfen Sie zuerst die Abrechnungs-E-Mail und den Spam-Ordner; kontaktieren Sie den Support, wenn die Belastung existiert, aber die Rechnung nicht.
Rückerstattungen#
Abonnements sind nach dem Kauf nicht erstattungsfähig. Dies wird zweimal angegeben: in der Kündigungspolitik und in den Abschnitten 1.2 und 12.2 der Nutzungsbedingungen, die die einzige Ausnahme hinzufügen: bereits bezahlte Gebühren sind nicht erstattungsfähig außer wenn gesetzlich vorgeschrieben.
Der kostenlose Plan ist, wie Sie JotMe vor der Bezahlung bewerten, also führen Sie das, was Sie tatsächlich benötigen, zuerst auf Free aus. Wenn Sie denken, dass Ihre Situation die gesetzliche Ausnahme ist oder Sie fälschlicherweise belastet wurden, kontaktieren Sie den Support mit der Konto-E-Mail und was passiert ist.
Ein Konto, ein Abonnement#
- Melden Sie sich mit der E-Mail an, die das Abonnement hält. Eine Nachricht "free trial" oder "limit reached", während Sie bezahlen, bedeutet fast immer, dass Sie bei einem anderen Konto angemeldet sind: zum Beispiel ein Google-Konto auf dem Desktop und ein E-Mail-Konto im Web.
- Konten können nicht zusammengeführt werden. Wenn Sie auf dem falschen Konto bezahlt haben, kontaktieren Sie den Support, anstatt zweimal zu kaufen.
Größere Bereitstellungen#
Die Team-Preisgestaltung skaliert mit Plätzen und Minuten: Verwenden Sie Team-Preisgestaltung. Für ein Meeting, Event oder eine Konferenz, bei der Teilnehmer eine gemeinsame Übersetzung erhalten, verwenden Sie Event-Preisgestaltung, um deren Nutzung einzuschließen. Für unternehmensweite Rollouts, eine jährliche Verpflichtung oder eine Datenverarbeitungsvereinbarung wenden Sie sich an den Vertrieb unter jotme.io/contact-sales. Eine DPA ist für Enterprise-Verträge verfügbar.