Penagihan dan pembayaran
Cara kerja biaya, pembaruan, faktur, perubahan paket, dan pengembalian dana.
Biaya, pembaruan, faktur, perubahan paket, dan pengembalian dana. Isi paket ada di Harga; apa yang sebenarnya dihitung oleh setiap batasan ada di Batas penggunaan.
Kapan Anda dikenakan biaya#
- Siklus penagihan Anda dimulai dari tanggal pembelian, bukan dari awal bulan. Batasan akan diatur ulang pada hari peringatan tersebut.
- Paket tahunan menghemat 50%, dan dibebankan secara penuh sebagai satu pembayaran untuk tahun tersebut: tidak dibagi selama dua belas bulan.
- Langganan diperbarui secara otomatis hingga Anda membatalkannya. Checkout Stripe menyatakannya pada saat pembelian: "Dengan berlangganan, Anda mengizinkan JotMe untuk menagih Anda sesuai dengan ketentuan hingga Anda membatalkannya." Detailnya ada di bagian 12.2 dari Ketentuan Penggunaan.
Mengubah paket#
| Perubahan | Apa yang terjadi |
|---|---|
| Pro → Premium | Anda membayar selisih yang dihitung secara pro-rata dan peningkatan berlaku segera |
| Tahunan → bulanan | Alihkan toggle ke bulanan di halaman harga; berlaku saat pembaruan |
| Turun Kelas | Berlaku pada akhir periode berbayar: penurunan kelas tidak dihitung secara pro-rata dan tidak menghasilkan kredit |
| Batalkan | Anda tetap mendapatkan apa yang Anda bayar hingga akhir periode |
Catatan
Jika pembatalan mengembalikan "Gagal menurunkan pengguna ke paket Freemium," biasanya berarti pembayaran belum berhasil. Perbarui metode pembayaran Anda terlebih dahulu, lalu batalkan.
Membatalkan#
Pembatalan menghentikan pembaruan berikutnya. Anda tetap mendapatkan paket berbayar hingga akhir periode yang sudah Anda bayar: pembatalan tidak memutuskan Anda hari itu, dan tidak mengembalikan dana untuk periode saat ini.
Masuk di web
Pergi ke app.jotme.io/account dengan email yang memegang langganan.
Buka paket Anda
Paket Anda saat ini dan tanggal pembaruannya ditampilkan di sana.
Batalkan, dan beri alasan
Konfirmasi pembatalan. JotMe meminta alasan: layak dijawab, karena itulah yang menjadi dasar peta jalan.
Periksa konfirmasi
Anda harus melihat paket ditandai sebagai berakhir pada tanggal pembaruannya. Jika tidak, itu tidak berhasil. Lihat di bawah.
Jika pembatalan mengembalikan "Gagal menurunkan pengguna ke paket Freemium," biasanya ada pembayaran tertunda yang menghalanginya. Perbarui metode pembayaran, biarkan biaya settle, lalu batalkan lagi.
Menghapus aplikasi tidak membatalkan langganan, begitu juga dengan mencopot pemasangan ekstensi. Batalkan di akun Anda terlebih dahulu.
Dikenakan biaya dua kali#
Jika Anda melihat dua biaya, periksa terlebih dahulu apakah itu untuk dua akun yang berbeda: penyebab paling umum adalah berlangganan lagi dari email kedua daripada masuk ke yang pertama. Halaman akun Anda menunjukkan paket mana yang dipegang oleh email tersebut.
Jika kedua biaya benar-benar pada akun yang sama, hubungi dukungan dengan kedua tanda terima Stripe dan email akun.
Top-up Minutes bukan peningkatan#
Pembelian Minutes menambahkan menit terjemahan langsung untuk satu bulan. Ini adalah tambahan, bukan tingkatan: tidak menambahkan AI credits, chat tokens, atau fitur dari paket berbayar. Jika Anda membelinya tanpa langganan, akun Anda tetap ditampilkan sebagai Gratis.
Metode pembayaran#
Checkout menunjukkan metode pembayaran yang tersedia untuk negara dan paket Anda. Pembeli Team atau Enterprise yang membutuhkan dukungan pengadaan harus menghubungi penjualan sebelum membayar.
Jika pembayaran gagal, perbarui detail penagihan Anda segera: kegagalan yang berkelanjutan akan menangguhkan fitur berbayar hingga biaya berhasil.
Faktur dan tanda terima#
Faktur tersedia di area penagihan akun, dan Stripe mengirimkan tanda terima setelah pembayaran. Periksa email penagihan dan folder spam terlebih dahulu; hubungi dukungan jika biaya ada tetapi faktur tidak.
Pengembalian dana#
Langganan tidak dapat dikembalikan setelah dibeli. Hal ini dinyatakan dua kali: dalam kebijakan pembatalan dan dalam bagian 1.2 dan 12.2 dari Ketentuan Penggunaan, yang menambahkan satu-satunya pengecualian: biaya yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan kecuali jika diwajibkan oleh hukum.
Paket gratis adalah cara Anda mengevaluasi JotMe sebelum membayar, jadi jalankan hal yang benar-benar Anda butuhkan pada Gratis terlebih dahulu. Jika Anda berpikir situasi Anda adalah pengecualian hukum, atau Anda dikenakan biaya secara tidak sengaja, hubungi dukungan dengan email akun dan apa yang terjadi.
Satu akun, satu langganan#
- Masuk dengan email yang memegang langganan. Pesan "uji coba gratis" atau "batas tercapai" saat Anda membayar hampir selalu berarti Anda masuk ke akun yang berbeda: misalnya akun Google di desktop dan akun email di web.
- Akun tidak dapat digabungkan. Jika Anda telah membayar pada akun yang salah, hubungi dukungan daripada membeli dua kali.
Penyebaran yang lebih besar#
Harga Team meningkat dengan kursi dan menit: gunakan Harga Team. Untuk pertemuan, acara, atau konferensi di mana peserta menerima terjemahan bersama, gunakan Harga Acara untuk memasukkan penggunaan mereka. Untuk peluncuran di seluruh perusahaan, komitmen tahunan, atau Perjanjian Pemrosesan Data, bicaralah dengan penjualan di jotme.io/contact-sales. DPA tersedia untuk kontrak enterprise.