Fatturazione e pagamenti
Come funzionano gli addebiti, i rinnovi, le fatture, i cambiamenti di piano e i rimborsi.
Addebiti, rinnovi, fatture, cambiamenti di piano e rimborsi. I contenuti dei piani sono su Pricing; cosa conta effettivamente ogni assegnazione è su Usage limits.
Quando vieni addebitato#
- Il tuo ciclo di fatturazione inizia dalla data di acquisto, non dal primo del mese. Le assegnazioni si azzerano in quell'anniversario.
- I piani annuali risparmiano il 50% e vengono addebitati per intero come un unico pagamento per l'anno: non distribuiti su dodici mesi.
- Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente fino a quando non li annulli. Il checkout di Stripe lo indica al momento dell'acquisto: "Abbonandoti, autorizzi JotMe ad addebitarti secondo i termini fino a quando non annulli." I dettagli sono nella sezione 12.2 dei Termini di utilizzo.
Cambiare piano#
| Cambio | Cosa succede |
|---|---|
| Pro → Premium | Paghi la differenza proporzionata e l'upgrade si applica immediatamente |
| Annuale → mensile | Cambia l'interruttore su mensile nella pagina dei prezzi; ha effetto al rinnovo |
| Downgrade | Ha effetto alla fine del periodo pagato: i downgrade non sono proporzionati e non producono credito |
| Annulla | Mantieni ciò che hai pagato fino alla fine del periodo |
Nota
Se annullando appare "Failed to downgrade user to Freemium plan," di solito significa che un pagamento non è ancora stato elaborato. Aggiorna prima il metodo di pagamento, poi annulla.
Annullare#
Annullare ferma il prossimo rinnovo. Mantieni il piano pagato fino alla fine del periodo per cui hai già pagato: annullare non ti interrompe quel giorno e non rimborsa il periodo corrente.
Accedi sul web
Vai su app.jotme.io/account con l'email che detiene l'abbonamento.
Apri il tuo piano
Il tuo piano attuale e la sua data di rinnovo sono mostrati lì.
Annulla e spiega il motivo
Conferma l'annullamento. JotMe chiede un motivo: vale la pena rispondere, perché è da lì che viene costruita la roadmap.
Controlla la conferma
Dovresti vedere il piano segnato come in scadenza alla sua data di rinnovo. Se non lo vedi, non è andato a buon fine. Vedi sotto.
Se annullando appare "Failed to downgrade user to Freemium plan," di solito un pagamento in sospeso lo blocca. Aggiorna il metodo di pagamento, lascia che l'addebito si stabilizzi, poi annulla di nuovo.
Eliminare l'app non annulla un abbonamento, e nemmeno disinstallare l'estensione. Annulla prima nel tuo account.
Addebitato due volte#
Se vedi due addebiti, controlla prima se sono per due account diversi: la causa più comune è abbonarsi di nuovo da una seconda email anziché accedere alla prima. La tua pagina account mostra quale piano detiene quell'email.
Se entrambi gli addebiti sono realmente sullo stesso account, contatta il supporto con entrambe le ricevute di Stripe e l'email dell'account.
Ricarica dei minuti non è un upgrade#
L'acquisto dei Minutes aggiunge minuti di traduzione dal vivo per un mese. È un componente aggiuntivo, non un livello: non aggiunge crediti AI, token di chat o le funzionalità di un piano a pagamento. Se lo acquisti senza un abbonamento, il tuo account risulta ancora come Free.
Metodi di pagamento#
Il checkout mostra i metodi di pagamento disponibili per il tuo paese e piano. Gli acquirenti Team o Enterprise che necessitano di supporto per l'approvvigionamento dovrebbero contattare le vendite prima di pagare.
Se un pagamento fallisce, aggiorna prontamente i tuoi dettagli di fatturazione: il fallimento continuo sospende le funzionalità a pagamento fino a quando l'addebito non riesce.
Fatture e ricevute#
Le fatture sono disponibili nell'area di fatturazione dell'account e Stripe invia un'email di ricevuta dopo il pagamento. Controlla prima l'email di fatturazione e la cartella spam; contatta il supporto se l'addebito esiste ma la fattura no.
Rimborsi#
Gli abbonamenti non sono rimborsabili una volta acquistati. Questo è dichiarato due volte: nella politica di cancellazione e nelle sezioni 1.2 e 12.2 dei Termini di utilizzo, che aggiungono l'unica eccezione: gli addebiti già pagati non sono rimborsabili eccetto dove richiesto dalla legge.
Il piano gratuito è il modo in cui valuti JotMe prima di pagare, quindi esegui ciò di cui hai effettivamente bisogno su Free prima. Se pensi che la tua situazione sia l'eccezione legale, o sei stato addebitato per errore, contatta il supporto con l'email dell'account e cosa è successo.
Un account, un abbonamento#
- Accedi con l'email che detiene l'abbonamento. Un messaggio di "prova gratuita" o "limite raggiunto" mentre stai pagando significa quasi sempre che sei connesso a un account diverso: ad esempio un account Google su desktop e un account email sul web.
- Gli account non possono essere uniti. Se hai pagato sull'account sbagliato, contatta il supporto piuttosto che acquistare due volte.
Implementazioni più grandi#
I prezzi per i Team scalano con i posti e i minuti: usa Team pricing. Per una riunione, evento o conferenza in cui i partecipanti ricevono traduzione condivisa, usa Event pricing per includere il loro utilizzo. Per distribuzioni aziendali, un impegno annuale o un Accordo di Elaborazione Dati, parla con le vendite su jotme.io/contact-sales. Un DPA è disponibile per contratti enterprise.