請求と支払い
課金、更新、請求書、プラン変更、返金の仕組み。
課金、更新、請求書、プラン変更、返金。プランの内容は価格設定にあります。各許容量が実際に何をカウントするかは使用制限にあります。
課金されるタイミング#
- 請求サイクルは購入日から始まります。月の初日からではありません。許容量はその記念日にリセットされます。
- 年間プランは50%節約でき、1年分が一括で請求されます。12か月に分割されません。
- サブスクリプションは自動更新されます。キャンセルするまで。Stripeのチェックアウトでは購入時に次のように記載されています："By subscribing, you authorize JotMe to charge you according to the terms until you cancel." 詳細は利用規約のセクション12.2にあります。
プランの変更#
| 変更 | 何が起こるか |
|---|---|
| Pro → Premium | 差額を日割りで支払い、アップグレードが即時に適用されます |
| 年間 → 月間 | 価格設定ページでトグルを月間に切り替えます。更新時に有効になります |
| ダウングレード | 支払い済み期間の終了時に有効になります。ダウングレードは日割りされず、クレジットも発生しません |
| キャンセル | 支払い済みの期間が終了するまで利用できます |
注記
キャンセル時に*"Failed to downgrade user to Freemium plan,"*と表示された場合、通常は支払いがまだ完了していないことを意味します。支払い方法を更新してからキャンセルしてください。
キャンセル#
キャンセルすると次回の更新が停止します。既に支払った期間の終わりまで有料プランを利用できます。キャンセルしてもその日に利用が停止されることはなく、現在の期間の返金もされません。
ウェブでサインイン
サブスクリプションを保持しているメールでapp.jotme.io/accountにアクセスします。
プランを開く
現在のプランとその更新日が表示されます。
キャンセルし、理由を述べる
キャンセルを確認します。JotMeは理由を尋ねます：それに答える価値があります。なぜなら、それがロードマップの基礎となるからです。
確認をチェック
プランが更新日に終了するようにマークされているはずです。そうでない場合は、処理が完了していません。以下を参照してください。
キャンセル時に*"Failed to downgrade user to Freemium plan,"*と表示された場合、未払いの支払いが通常ブロックしています。支払い方法を更新し、請求が完了した後、再度キャンセルしてください。
アプリを削除してもサブスクリプションはキャンセルされませんし、拡張機能をアンインストールしても同様です。まずアカウントでキャンセルしてください。
二重請求#
二重請求が発生した場合、まず異なるアカウントに対するものでないか確認してください。最も一般的な原因は、最初のメールにサインインせずに2番目のメールから再度サブスクリプションを購入することです。アカウントページにはそのメールが保持しているプランが表示されます。
両方の請求が同じアカウントに対するものである場合、両方のStripeの領収書とアカウントのメールを持ってサポートに連絡してください。
分数の追加はアップグレードではありません#
Minutesの購入は1か月間のリアルタイム音声翻訳分数を追加します。これはアドオンであり、ティアではありません：AIクレジット、チャットトークン、または有料プランの機能は追加されません。サブスクリプションなしで購入した場合、アカウントは依然として無料として表示されます。
支払い方法#
チェックアウトには国とプランに応じた支払い方法が表示されます。調達サポートが必要なチームまたはエンタープライズの購入者は、支払い前に営業に連絡してください。
支払いが失敗した場合、請求情報を迅速に更新してください。支払いが成功するまで有料機能が一時停止されます。
請求書と領収書#
請求書はアカウントの請求エリアで利用可能で、Stripeは支払い後に領収書をメールで送信します。請求メールと迷惑メールフォルダをまず確認してください。請求が存在するが請求書がない場合はサポートに連絡してください。
返金#
サブスクリプションは購入後返金不可です。 これはcancellation policyと利用規約のセクション1.2と12.2で2回明記されています。唯一の例外は、法律で要求される場合を除き、既に支払われた料金は返金不可です。
無料プランは支払い前にJotMeを評価する方法ですので、実際に必要なことをまず無料で実行してください。法的な例外に該当すると思われる場合や誤って請求された場合は、アカウントのメールと発生した事象を持ってサポートに連絡してください。
1アカウント、1サブスクリプション#
- サブスクリプションを保持しているメールでサインインしてください。 "free trial"や"limit reached"のメッセージが表示される場合、ほぼ確実に異なるアカウントにサインインしています。例えば、デスクトップでGoogleアカウント、ウェブでメールアカウントを使用している場合です。
- アカウントは統合できません。 間違ったアカウントで支払った場合、二重購入するのではなくサポートに連絡してください。
大規模な展開#
チームの価格設定は座席数と分数に応じてスケールします：チームの価格設定を使用してください。参加者が共有翻訳を受け取る会議、イベント、または会議の場合、イベントの価格設定を使用してその使用量を含めます。企業全体の展開、年間契約、またはデータ処理契約が必要な場合は、jotme.io/contact-salesで営業に相談してください。エンタープライズ契約にはDPAが利用可能です。