Rozliczenia i płatności
Jak działają opłaty, odnowienia, faktury, zmiany planów i zwroty.
Opłaty, odnowienia, faktury, zmiany planów i zwroty. Zawartość planów znajduje się na Pricing; co dokładnie obejmuje każdy limit, znajduje się na Usage limits.
Kiedy jesteś obciążany#
- Twój cykl rozliczeniowy zaczyna się od daty zakupu, a nie od pierwszego dnia miesiąca. Limity odnawiają się w rocznicę tej daty.
- Plany roczne oszczędzają 50% i są pobierane w całości jako jednorazowa płatność za rok: nie są rozłożone na dwanaście miesięcy.
- Subskrypcje odnawiają się automatycznie do momentu anulowania. Stripe informuje o tym w momencie zakupu: "Subskrybując, upoważniasz JotMe do obciążania Cię zgodnie z warunkami do momentu anulowania." Szczegóły znajdują się w sekcji 12.2 Warunków Użytkowania.
Zmiana planu#
| Zmiana | Co się dzieje |
|---|---|
| Pro → Premium | Płacisz proporcjonalną różnicę, a aktualizacja jest natychmiastowa |
| Roczny → miesięczny | Przełącz przełącznik na miesięczny na stronie cenowej; wchodzi w życie przy odnowieniu |
| Obniżenie | Wchodzi w życie na koniec opłaconego okresu: obniżki nie są proporcjonalne i nie generują kredytu |
| Anulowanie | Zachowujesz to, za co zapłaciłeś, do końca okresu |
Uwaga
Jeśli anulowanie zwraca "Failed to downgrade user to Freemium plan," zazwyczaj oznacza to, że płatność jeszcze nie przeszła. Najpierw zaktualizuj metodę płatności, a potem anuluj.
Anulowanie#
Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie. Zachowujesz opłacony plan do końca okresu, za który już zapłaciłeś: anulowanie nie odcina Cię tego dnia i nie zwraca kosztów za bieżący okres.
Zaloguj się w sieci
Przejdź do app.jotme.io/account używając e-maila, który posiada subskrypcję.
Otwórz swój plan
Tam pokazany jest Twój obecny plan i data jego odnowienia.
Anuluj i podaj powód
Potwierdź anulowanie. JotMe pyta o powód: warto odpowiedzieć, ponieważ na tej podstawie budowana jest mapa drogowa.
Sprawdź potwierdzenie
Powinieneś zobaczyć plan oznaczony jako kończący się w dniu odnowienia. Jeśli nie, nie przeszło. Zobacz poniżej.
Jeśli anulowanie zwraca "Failed to downgrade user to Freemium plan," zazwyczaj blokuje to zaległa płatność. Zaktualizuj metodę płatności, pozwól na rozliczenie, a następnie anuluj ponownie.
Usunięcie aplikacji nie anuluje subskrypcji, podobnie jak odinstalowanie rozszerzenia. Najpierw anuluj w swoim koncie.
Podwójne obciążenie#
Jeśli widzisz dwa obciążenia, najpierw sprawdź, czy dotyczą dwóch różnych kont: najczęstszą przyczyną jest ponowne subskrybowanie z drugiego e-maila zamiast zalogowania się na pierwszy. Strona Twojego konta pokazuje, jaki plan posiada ten e-mail.
Jeśli oba obciążenia są rzeczywiście na tym samym koncie, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając oba potwierdzenia z Stripe i e-mail konta.
Doładowanie minut nie jest aktualizacją#
Zakup Minutes dodaje minuty tłumaczenia na żywo na jeden miesiąc. Jest to dodatek, a nie poziom: nie dodaje kredytów AI, tokenów czatu ani funkcji płatnego planu. Jeśli kupisz go bez subskrypcji, Twoje konto nadal będzie wyświetlane jako Free.
Metody płatności#
Podczas realizacji zakupu pokazane są dostępne metody płatności dla Twojego kraju i planu. Kupujący Team lub Enterprise, którzy potrzebują wsparcia przy zakupie, powinni skontaktować się z działem sprzedaży przed dokonaniem płatności.
Jeśli płatność nie powiedzie się, zaktualizuj swoje dane rozliczeniowe szybko: dalsze niepowodzenie zawiesza płatne funkcje do momentu, aż opłata zostanie zrealizowana.
Faktury i potwierdzenia#
Faktury są dostępne w obszarze rozliczeń konta, a Stripe wysyła potwierdzenie po dokonaniu płatności. Najpierw sprawdź e-mail rozliczeniowy i folder spamu; skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli opłata istnieje, ale faktura nie.
Zwroty#
Subskrypcje są bezzwrotne po zakupie. Jest to stwierdzone dwukrotnie: w polityce anulowania oraz w sekcjach 1.2 i 12.2 Warunków Użytkowania, które dodają jedyny wyjątek: opłaty już zapłacone są bezzwrotne z wyjątkiem sytuacji wymaganych przez prawo.
Darmowy plan to sposób na ocenę JotMe przed dokonaniem płatności, więc uruchom to, czego naprawdę potrzebujesz, najpierw na Free. Jeśli uważasz, że Twoja sytuacja jest wyjątkiem prawnym lub zostałeś obciążony błędnie, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając e-mail konta i opis sytuacji.
Jedno konto, jedna subskrypcja#
- Zaloguj się za pomocą e-maila, który posiada subskrypcję. Komunikat "free trial" lub "limit reached" podczas płacenia prawie zawsze oznacza, że jesteś zalogowany na inne konto: na przykład konto Google na komputerze i konto e-mail w sieci.
- Konta nie mogą być łączone. Jeśli zapłaciłeś na niewłaściwym koncie, skontaktuj się z pomocą techniczną zamiast kupować ponownie.
Większe wdrożenia#
Ceny dla zespołów skalują się z miejscami i minutami: użyj Team pricing. Na spotkanie, wydarzenie lub konferencję, gdzie uczestnicy otrzymują wspólne tłumaczenie, użyj Event pricing, aby uwzględnić ich użycie. Dla wdrożeń na poziomie całej firmy, zobowiązania rocznego lub Umowy o Przetwarzaniu Danych, skontaktuj się z działem sprzedaży na jotme.io/contact-sales. DPA jest dostępna dla kontraktów enterprise.