Оплата та платежі
Як працюють нарахування, поновлення, рахунки, зміни планів та повернення коштів.
Нарахування, поновлення, рахунки, зміни планів та повернення коштів. Зміст планів знаходиться на сторінці Ціни; що саме враховується в кожному ліміті, описано на сторінці Ліміти використання.
Коли ви сплачуєте#
- Ваш білінговий цикл починається з дати покупки, а не з першого числа місяця. Ліміти оновлюються в цю річницю.
- Річні плани економлять 50% і оплачуються повністю одним платежем за рік: не розподіляються на дванадцять місяців.
- Підписки автоматично поновлюються, поки ви їх не скасуєте. Stripe вказує це під час покупки: "Підписуючись, ви дозволяєте JotMe стягувати з вас плату відповідно до умов, поки ви не скасуєте." Деталі знаходяться в розділі 12.2 Умов використання.
Зміна плану#
| Зміна | Що відбувається |
|---|---|
| Pro → Premium | Ви сплачуєте пропорційну різницю, і оновлення застосовується негайно |
| Річний → місячний | Перемкніть перемикач на місячний на сторінці цін; це набуде чинності при поновленні |
| Зниження | Набуває чинності в кінці оплаченого періоду: зниження не пропорційне і не створює кредит |
| Скасування | Ви зберігаєте те, за що заплатили, до кінця періоду |
Примітка
Якщо при скасуванні з'являється повідомлення "Failed to downgrade user to Freemium plan," це зазвичай означає, що платіж ще не пройшов. Спочатку оновіть спосіб оплати, а потім скасуйте.
Скасування#
Скасування зупиняє наступне поновлення. Ви зберігаєте оплачений план до кінця періоду, за який вже заплатили: скасування не відключає вас у той же день і не повертає кошти за поточний період.
Увійдіть у систему через веб
Перейдіть на app.jotme.io/account з електронною поштою, яка має підписку.
Відкрийте свій план
Там показано ваш поточний план та дату його поновлення.
Скасуйте та вкажіть причину
Підтвердіть скасування. JotMe запитує причину: варто відповісти, оскільки саме на цьому будується дорожня карта.
Перевірте підтвердження
Ви повинні побачити, що план позначено як такий, що закінчується на дату поновлення. Якщо ні, це не пройшло. Дивіться нижче.
Якщо при скасуванні з'являється повідомлення "Failed to downgrade user to Freemium plan," зазвичай це означає, що є невирішений платіж. Оновіть спосіб оплати, дочекайтеся обробки платежу, а потім скасуйте знову.
Видалення програми не скасовує підписку, так само як і видалення розширення. Спочатку скасуйте у своєму обліковому записі.
Подвійне нарахування#
Якщо ви бачите два нарахування, спочатку перевірте, чи вони не стосуються двох різних облікових записів: найпоширеніша причина - повторна підписка з іншої електронної пошти замість входу в перший обліковий запис. На сторінці вашого облікового запису показано, який план має ця електронна пошта.
Якщо обидва нарахування дійсно на одному обліковому записі, зв'яжіться з підтримкою, надавши обидва квитанції Stripe та електронну пошту облікового запису.
Поповнення хвилин не є оновленням#
Покупка Minutes додає хвилини живого перекладу на один місяць. Це додаток, а не рівень: він не додає AI credits, chat tokens або функції платного плану. Якщо ви купуєте його без підписки, ваш обліковий запис все ще відображається як Free.
Способи оплати#
На сторінці оформлення показано доступні способи оплати для вашої країни та плану. Покупці Team або Enterprise, які потребують підтримки закупівель, повинні зв'язатися з відділом продажів перед оплатою.
Якщо платіж не вдається, негайно оновіть свої платіжні дані: продовження невдачі призупиняє платні функції, поки платіж не буде успішним.
Рахунки та квитанції#
Рахунки доступні в білінговій зоні облікового запису, а Stripe надсилає квитанцію після оплати. Спочатку перевірте білінгову електронну пошту та папку зі спамом; зв'яжіться з підтримкою, якщо платіж існує, але рахунок відсутній.
Повернення коштів#
Підписки не підлягають поверненню після покупки. Це зазначено двічі: у політиці скасування та в розділах 1.2 і 12.2 Умов використання, які додають єдиний виняток: вже сплачені нарахування не підлягають поверненню за винятком випадків, передбачених законом.
Безкоштовний план - це спосіб оцінити JotMe перед оплатою, тому спочатку запустіть те, що вам дійсно потрібно, на Free. Якщо ви вважаєте, що ваша ситуація є законним винятком, або якщо з вас стягнули плату помилково, зв'яжіться з підтримкою, надавши електронну пошту облікового запису та опис ситуації.
Один обліковий запис, одна підписка#
- Увійдіть з електронною поштою, яка має підписку. Повідомлення "free trial" або "limit reached", коли ви платите, майже завжди означає, що ви увійшли в інший обліковий запис: наприклад, Google-акаунт на комп'ютері та електронний обліковий запис у веб.
- Облікові записи не можуть бути об'єднані. Якщо ви оплатили на неправильний обліковий запис, зв'яжіться з підтримкою, а не купуйте двічі.
Більші розгортання#
Ціни для команди масштабуються залежно від кількості місць та хвилин: використовуйте Ціни для команди. Для зустрічі, заходу або конференції, де учасники отримують спільний переклад, використовуйте Ціни для заходів, щоб включити їх використання. Для розгортання на рівні компанії, річного зобов'язання або Угоди про обробку даних зверніться до відділу продажів на jotme.io/contact-sales. Угода про обробку даних доступна для корпоративних контрактів.