計費與付款

收費、續約、發票、方案變更及退款的運作方式。

收費、續約、發票、方案變更及退款。方案內容請參見定價；每項配額的實際計算方式請參見使用限制。

何時收費#

您的計費週期從購買日期開始，而不是從每月的第一天開始。配額會在該週年日重置。
年度方案可節省50%，並以單筆付款的方式全額收取：不會分攤到十二個月。
訂閱會自動續約直到您取消。Stripe 的結帳頁面會在購買時說明：「訂閱即表示您授權 JotMe 根據條款向您收費，直到您取消。」 詳情請參見使用條款第12.2節。

附註

如果取消時出現*「無法將用戶降級到 Freemium 方案」*，通常表示付款尚未完成。請先更新您的付款方式，然後再取消。

取消會停止下一次續約。您可以在已支付的期間結束前繼續使用付費方案：取消不會立即中止您的服務，也不會退還當前期間的費用。

在網頁上登入

使用持有訂閱的電子郵件登入 app.jotme.io/account。

打開您的方案

您的當前方案及其續約日期會顯示在此。

取消並說明原因

確認取消。JotMe 會詢問原因：值得回答，因為這是產品路線圖的依據。

檢查確認

您應該會看到方案標示為在其續約日期結束。如果沒有，則表示未成功。請參見下文。

如果取消時出現*「無法將用戶降級到 Freemium 方案」*，通常是因為有未完成的付款。請更新付款方式，讓收費完成後再取消。

刪除應用程式不會取消訂閱，卸載擴充功能也不會。請先在您的帳戶中取消。

如果您看到兩筆收費，首先檢查它們是否來自兩個不同的帳戶：最常見的原因是從第二個電子郵件重新訂閱，而不是登入第一個帳戶。您的帳戶頁面會顯示該電子郵件持有的方案。

如果兩筆收費確實在同一個帳戶上，請聯繫支援，提供兩張 Stripe 收據和帳戶電子郵件。

Minutes 購買會增加一個月的即時翻譯分鐘數。這是一個附加功能，不是方案等級：它不會增加 AI credits、chat tokens 或付費方案的功能。如果您在沒有訂閱的情況下購買，您的帳戶仍顯示為免費。

結帳頁面會顯示您所在國家和方案可用的付款方式。需要採購支援的 Team 或 Enterprise 購買者應在付款前聯繫銷售部門。

如果付款失敗，請立即更新您的計費資料：持續失敗會暫停付費功能，直到收費成功。

發票可在帳戶計費區域獲取，Stripe 會在付款後發送收據。請先檢查計費電子郵件和垃圾郵件夾；如果收費存在但沒有發票，請聯繫支援。

訂閱一經購買即不可退款。 這一點已在取消政策及使用條款第1.2和12.2節中說明，唯一例外是：已支付的費用不可退款，除非法律要求。

免費方案是您在付費前評估 JotMe 的方式，因此請先在免費方案上運行您實際需要的功能。如果您認為您的情況屬於法律例外，或您被錯誤收費，請聯繫支援，提供帳戶電子郵件和發生的情況。

使用持有訂閱的電子郵件登入。 當您正在付費時出現「免費試用」或「達到限制」訊息，幾乎總是因為您登入了不同的帳戶：例如在桌面上使用 Google 帳戶，而在網頁上使用電子郵件帳戶。
帳戶無法合併。 如果您在錯誤的帳戶上付款，請聯繫支援，而不是再次購買。

Team 定價隨著席位和分鐘數的增加而調整：使用 Team 定價。對於會議、活動或會議，參與者接收共享翻譯，請使用 Event 定價來包含他們的使用量。對於公司範圍的部署、年度承諾或數據處理協議，請聯繫銷售部門 jotme.io/contact-sales。企業合約可提供 DPA。