Facturación y pagos
Cómo funcionan los cargos, renovaciones, facturas, cambios de plan y reembolsos.
Cargos, renovaciones, facturas, cambios de plan y reembolsos. El contenido de los planes está en Precios; lo que realmente cuenta cada asignación está en Límites de uso.
Cuándo se te cobra#
- Tu ciclo de facturación comienza desde la fecha de tu compra, no desde el primero del mes. Las asignaciones se restablecen en ese aniversario.
- Los planes anuales ahorran un 50% y se cobran en su totalidad como un único pago por el año: no se distribuyen en doce meses.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las canceles. El proceso de pago de Stripe lo indica en el momento de la compra: "Al suscribirte, autorizas a JotMe a cobrarte según los términos hasta que canceles." El detalle está en la sección 12.2 de los Términos de Uso.
Cambiar de plan#
| Cambio | Qué sucede |
|---|---|
| Pro → Premium | Pagas la diferencia prorrateada y la actualización se aplica de inmediato |
| Anual → mensual | Cambia el interruptor a mensual en la página de precios; se efectúa en la renovación |
| Degradar | Se efectúa al final del período pagado: las degradaciones no se prorratean y no generan crédito |
| Cancelar | Mantienes lo que pagaste hasta el final del período |
Nota
Si al cancelar aparece "Failed to downgrade user to Freemium plan," generalmente significa que un pago aún no se ha procesado. Actualiza tu método de pago primero, luego cancela.
Cancelar#
Cancelar detiene la próxima renovación. Mantienes el plan pagado hasta el final del período que ya pagaste: cancelar no te corta ese día, y no reembolsa el período actual.
Inicia sesión en la web
Ve a app.jotme.io/account con el correo electrónico que tiene la suscripción.
Abre tu plan
Allí se muestra tu plan actual y su fecha de renovación.
Cancela y di por qué
Confirma la cancelación. JotMe pide una razón: vale la pena responder, porque de eso se construye la hoja de ruta.
Verifica la confirmación
Deberías ver el plan marcado como finalizando en su fecha de renovación. Si no lo ves, no se completó. Consulta abajo.
Si al cancelar aparece "Failed to downgrade user to Freemium plan," generalmente un pago pendiente lo está bloqueando. Actualiza el método de pago, deja que el cargo se procese, luego cancela de nuevo.
Eliminar la aplicación no cancela una suscripción, ni tampoco desinstalar la extensión. Cancela primero en tu cuenta.
Cobrado dos veces#
Si ves dos cargos, verifica primero si son para dos cuentas diferentes: la causa más común es suscribirse de nuevo desde un segundo correo electrónico en lugar de iniciar sesión en el primero. Tu página de cuenta muestra qué plan tiene ese correo electrónico.
Si ambos cargos están realmente en la misma cuenta, contacta al soporte con ambos recibos de Stripe y el correo electrónico de la cuenta.
Recarga de minutos no es una actualización#
La compra de Minutes agrega minutos de traducción en vivo por un mes. Es un complemento, no un nivel: no agrega AI credits, chat tokens, ni las características de un plan pagado. Si lo compras sin una suscripción, tu cuenta aún aparece como Free.
Métodos de pago#
El proceso de pago muestra los métodos de pago disponibles para tu país y plan. Los compradores de Team o Enterprise que necesiten soporte de adquisición deben contactar a ventas antes de pagar.
Si un pago falla, actualiza tus detalles de facturación de inmediato: el fallo continuo suspende las funciones pagadas hasta que el cargo se realice con éxito.
Facturas y recibos#
Las facturas están disponibles en el área de facturación de la cuenta, y Stripe envía un recibo por correo electrónico después del pago. Revisa primero el correo electrónico de facturación y la carpeta de spam; contacta al soporte si el cargo existe pero la factura no.
Reembolsos#
Las suscripciones no son reembolsables una vez compradas. Eso se indica dos veces: en la política de cancelación y en las secciones 1.2 y 12.2 de los Términos de Uso, que añaden la única excepción: los cargos ya pagados no son reembolsables excepto donde lo requiera la ley.
El plan gratuito es cómo evalúas JotMe antes de pagar, así que ejecuta lo que realmente necesitas en Free primero. Si crees que tu situación es la excepción legal, o se te cobró por error, contacta al soporte con el correo electrónico de la cuenta y lo que sucedió.
Una cuenta, una suscripción#
- Inicia sesión con el correo electrónico que tiene la suscripción. Un mensaje de "prueba gratuita" o "límite alcanzado" mientras estás pagando casi siempre significa que has iniciado sesión en una cuenta diferente: por ejemplo, una cuenta de Google en el escritorio y una cuenta de correo electrónico en la web.
- Las cuentas no se pueden fusionar. Si has pagado en la cuenta equivocada, contacta al soporte en lugar de comprar dos veces.
Despliegues más grandes#
Los precios de Team escalan con asientos y minutos: usa Precios de Team. Para una reunión, evento o conferencia donde los participantes reciben traducción compartida, usa Precios de Evento para incluir su uso. Para implementaciones en toda la empresa, un compromiso anual o un Acuerdo de Procesamiento de Datos, habla con ventas en jotme.io/contact-sales. Un DPA está disponible para contratos empresariales.