Выставление счетов и платежи
Как работают начисления, продления, счета, изменения плана и возвраты.
Начисления, продления, счета, изменения плана и возвраты. Содержание планов находится на Цены; что именно учитывается в каждом лимите, указано на Лимиты использования.
Когда вам начисляются платежи#
- Ваш расчетный период начинается с даты покупки, а не с первого числа месяца. Лимиты сбрасываются в эту годовщину.
- Годовые планы экономят 50% и оплачиваются полностью единовременным платежом за год: не распределяются на двенадцать месяцев.
- Подписки автоматически продлеваются до тех пор, пока вы не отмените. В момент покупки Stripe указывает: "Подписываясь, вы разрешаете JotMe списывать с вас средства в соответствии с условиями до тех пор, пока вы не отмените." Подробности в разделе 12.2 Условий использования.
Изменение плана#
| Изменение | Что происходит |
|---|---|
| Pro → Premium | Вы оплачиваете пропорциональную разницу, и обновление применяется немедленно |
| Годовой → ежемесячный | Переключите тумблер на ежемесячный на странице цен; вступает в силу при продлении |
| Понижение | Вступает в силу в конце оплаченного периода: понижения не пропорциональны и не дают кредит |
| Отмена | Вы сохраняете то, за что заплатили, до конца периода |
Примечание
Если при отмене возвращается "Не удалось понизить пользователя до плана Freemium," это обычно означает, что платеж еще не прошел. Сначала обновите способ оплаты, затем отмените.
Отмена#
Отмена останавливает следующее продление. Вы сохраняете оплаченный план до конца периода, за который уже заплатили: отмена не отключает вас в этот день и не возвращает средства за текущий период.
Войдите в систему через веб
Перейдите на app.jotme.io/account с электронной почтой, на которую оформлена подписка.
Откройте свой план
Там отображается ваш текущий план и дата его продления.
Отмените и укажите причину
Подтвердите отмену. JotMe спрашивает причину: стоит ответить, потому что именно на этом строится дорожная карта.
Проверьте подтверждение
Вы должны увидеть, что план помечен как заканчивающийся в дату его продления. Если нет, значит, отмена не прошла. Смотрите ниже.
Если при отмене возвращается "Не удалось понизить пользователя до плана Freemium," обычно это блокируется неоплаченным платежом. Обновите способ оплаты, дождитесь завершения списания, затем отмените снова.
Удаление приложения не отменяет подписку, как и удаление расширения. Сначала отмените в своем аккаунте.
Двойное списание#
Если вы видите два списания, сначала проверьте, не относятся ли они к двум разным аккаунтам: наиболее распространенная причина — повторная подписка с другой электронной почты вместо входа в первую. На странице вашего аккаунта отображается, какой план привязан к этой электронной почте.
Если оба списания действительно относятся к одному аккаунту, свяжитесь с поддержкой, предоставив оба чека Stripe и электронную почту аккаунта.
Пополнение минут не является обновлением#
Покупка Minutes добавляет минуты живого перевода на один месяц. Это дополнение, а не уровень: оно не добавляет AI credits, chat tokens или функции платного плана. Если вы покупаете его без подписки, ваш аккаунт все равно отображается как Free.
Способы оплаты#
На странице оформления заказа отображаются доступные для вашей страны и плана способы оплаты. Покупатели Team или Enterprise, которым требуется поддержка в закупках, должны связаться с отделом продаж до оплаты.
Если платеж не проходит, обновите свои платежные данные своевременно: продолжение неудачных попыток приостанавливает платные функции до успешного списания.
Счета и квитанции#
Счета доступны в разделе выставления счетов аккаунта, а Stripe отправляет квитанцию по электронной почте после оплаты. Сначала проверьте электронную почту для выставления счетов и папку со спамом; свяжитесь с поддержкой, если списание существует, но счета нет.
Возвраты#
Подписки не подлежат возврату после покупки. Это указано дважды: в политике отмены и в разделах 1.2 и 12.2 Условий использования, которые добавляют единственное исключение: уже оплаченные списания не подлежат возврату за исключением случаев, предусмотренных законом.
Бесплатный план — это способ оценить JotMe перед оплатой, поэтому сначала протестируйте то, что вам действительно нужно, на Free. Если вы считаете, что ваша ситуация является законным исключением, или если с вас взяли плату по ошибке, свяжитесь с поддержкой, указав электронную почту аккаунта и что произошло.
Один аккаунт, одна подписка#
- Войдите с электронной почтой, на которую оформлена подписка. Сообщение "бесплатная пробная версия" или "достигнут лимит" при оплате почти всегда означает, что вы вошли в другой аккаунт: например, в Google аккаунт на настольном компьютере и в аккаунт электронной почты в вебе.
- Аккаунты не могут быть объединены. Если вы оплатили не на тот аккаунт, свяжитесь с поддержкой, а не покупайте дважды.
Более крупные развертывания#
Цены для команды масштабируются в зависимости от количества мест и минут: используйте Цены для команды. Для встречи, мероприятия или конференции, где участники получают общий перевод, используйте Цены для мероприятий, чтобы включить их использование. Для развертывания на уровне компании, годового обязательства или Соглашения о обработке данных свяжитесь с отделом продаж по адресу jotme.io/contact-sales. DPA доступно для корпоративных контрактов.