Facturation et paiements
Comment fonctionnent les frais, les renouvellements, les factures, les changements de plan et les remboursements.
Frais, renouvellements, factures, changements de plan et remboursements. Le contenu des plans se trouve sur Tarifs ; ce que chaque allocation compte réellement est sur Limites d'utilisation.
Quand vous êtes facturé#
- Votre cycle de facturation commence à la date de votre achat, et non au début du mois. Les allocations se réinitialisent à cet anniversaire.
- Les plans annuels économisent 50 % et sont facturés en totalité en un seul paiement pour l'année : ils ne sont pas répartis sur douze mois.
- Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à ce que vous annuliez. Le paiement de Stripe l'indique au moment de l'achat : "En vous abonnant, vous autorisez JotMe à vous facturer selon les conditions jusqu'à ce que vous annuliez." Le détail se trouve à la section 12.2 des Conditions d'utilisation.
Changer de plan#
| Changement | Ce qui se passe |
|---|---|
| Pro → Premium | Vous payez la différence au prorata et la mise à niveau s'applique immédiatement |
| Annuel → mensuel | Basculez l'option sur mensuel sur la page des tarifs ; cela prend effet au renouvellement |
| Rétrograder | Prend effet à la fin de la période payée : les rétrogradations ne sont pas au prorata et ne produisent pas de crédit |
| Annuler | Vous conservez ce pour quoi vous avez payé jusqu'à la fin de la période |
Remarque
Si l'annulation renvoie "Failed to downgrade user to Freemium plan," cela signifie généralement qu'un paiement n'est pas encore passé. Mettez à jour votre méthode de paiement d'abord, puis annulez.
Annuler#
L'annulation arrête le prochain renouvellement. Vous conservez le plan payé jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé : l'annulation ne vous coupe pas ce jour-là et ne rembourse pas la période en cours.
Connectez-vous sur le web
Allez sur app.jotme.io/account avec l'email qui détient l'abonnement.
Ouvrez votre plan
Votre plan actuel et sa date de renouvellement y sont affichés.
Annulez et expliquez pourquoi
Confirmez l'annulation. JotMe demande une raison : cela vaut la peine de répondre, car c'est ce qui construit la feuille de route.
Vérifiez la confirmation
Vous devriez voir le plan marqué comme se terminant à sa date de renouvellement. Si ce n'est pas le cas, cela n'a pas fonctionné. Voir ci-dessous.
Si l'annulation renvoie "Failed to downgrade user to Freemium plan," un paiement en attente bloque généralement l'opération. Mettez à jour la méthode de paiement, laissez le paiement se régler, puis annulez à nouveau.
Supprimer l'application ne résilie pas un abonnement, et désinstaller l'extension non plus. Annulez d'abord dans votre compte.
Facturé deux fois#
Si vous voyez deux frais, vérifiez d'abord s'ils concernent deux comptes différents : la cause la plus courante est de s'abonner à nouveau avec un deuxième email plutôt que de se connecter au premier. Votre page de compte montre quel plan cet email détient.
Si les deux frais concernent réellement le même compte, contactez le support avec les deux reçus Stripe et l'email du compte.
Le rechargement de Minutes n'est pas une mise à niveau#
L'achat de Minutes ajoute des minutes de traduction en direct pour un mois. C'est un complément, pas un niveau : il n'ajoute pas de crédits AI, de jetons de chat, ou les fonctionnalités d'un plan payant. Si vous l'achetez sans abonnement, votre compte apparaît toujours comme Gratuit.
Méthodes de paiement#
Le paiement montre les méthodes de paiement disponibles pour votre pays et plan. Les acheteurs Team ou Enterprise qui ont besoin de support pour l'approvisionnement doivent contacter les ventes avant de payer.
Si un paiement échoue, mettez à jour vos informations de facturation rapidement : un échec continu suspend les fonctionnalités payantes jusqu'à ce que le paiement réussisse.
Factures et reçus#
Les factures sont disponibles dans la zone de facturation du compte, et Stripe envoie un reçu après le paiement. Vérifiez d'abord l'email de facturation et le dossier spam ; contactez le support si le paiement existe mais pas la facture.
Remboursements#
Les abonnements ne sont pas remboursables une fois achetés. Cela est indiqué deux fois : dans la politique d'annulation et dans les sections 1.2 et 12.2 des Conditions d'utilisation, qui ajoutent la seule exception : les frais déjà payés ne sont pas remboursables sauf si la loi l'exige.
Le plan gratuit est la façon d'évaluer JotMe avant de payer, alors testez ce dont vous avez réellement besoin en Gratuit d'abord. Si vous pensez que votre situation est l'exception légale, ou si vous avez été facturé par erreur, contactez le support avec l'email du compte et ce qui s'est passé.
Un compte, un abonnement#
- Connectez-vous avec l'email qui détient l'abonnement. Un message "essai gratuit" ou "limite atteinte" alors que vous payez signifie presque toujours que vous êtes connecté à un compte différent : par exemple un compte Google sur le bureau et un compte email sur le web.
- Les comptes ne peuvent pas être fusionnés. Si vous avez payé sur le mauvais compte, contactez le support plutôt que d'acheter deux fois.
Déploiements plus importants#
Les tarifs Team s'adaptent au nombre de sièges et de minutes : utilisez Tarifs Team. Pour une réunion, un événement ou une conférence où les participants reçoivent une traduction partagée, utilisez Tarifs Événement pour inclure leur utilisation. Pour des déploiements à l'échelle de l'entreprise, un engagement annuel, ou un Accord de Traitement des Données, parlez aux ventes sur jotme.io/contact-sales. Un DPA est disponible pour les contrats d'entreprise.