Faturamento e pagamentos
Como funcionam as cobranças, renovações, faturas, mudanças de plano e reembolsos.
Cobranças, renovações, faturas, mudanças de plano e reembolsos. O conteúdo dos planos está em Preços; o que cada limite realmente conta está em Limites de uso.
Quando você é cobrado#
- Seu ciclo de faturamento começa na data da compra, não no primeiro dia do mês. Os limites são redefinidos nesse aniversário.
- Planos anuais economizam 50% e são cobrados integralmente como um único pagamento para o ano: não são divididos em doze meses.
- As assinaturas renovam-se automaticamente até que você cancele. O checkout do Stripe declara isso no momento da compra: "Ao assinar, você autoriza a JotMe a cobrar de acordo com os termos até que você cancele." O detalhe está na seção 12.2 dos Termos de Uso.
Mudança de plano#
| Mudança | O que acontece |
|---|---|
| Pro → Premium | Você paga a diferença proporcional e a atualização é aplicada imediatamente |
| Anual → mensal | Altere a opção para mensal na página de preços; entra em vigor na renovação |
| Rebaixamento | Entra em vigor no final do período pago: rebaixamentos não são proporcionais e não geram crédito |
| Cancelar | Você mantém o que pagou até o final do período |
Nota
Se ao cancelar aparecer "Failed to downgrade user to Freemium plan," geralmente significa que um pagamento ainda não foi processado. Atualize seu método de pagamento primeiro, depois cancele.
Cancelamento#
O cancelamento interrompe a próxima renovação. Você mantém o plano pago até o final do período que já pagou: cancelar não interrompe o serviço naquele dia, e não reembolsa o período atual.
Inicie sessão na web
Acesse app.jotme.io/account com o e-mail que possui a assinatura.
Abra seu plano
Seu plano atual e sua data de renovação são mostrados lá.
Cancele e diga o motivo
Confirme o cancelamento. A JotMe pergunta o motivo: vale a pena responder, pois é com base nisso que o roteiro é construído.
Verifique a confirmação
Você deve ver o plano marcado como terminando na data de renovação. Se não vir, não foi concluído. Veja abaixo.
Se ao cancelar aparecer "Failed to downgrade user to Freemium plan," geralmente um pagamento pendente está bloqueando. Atualize o método de pagamento, deixe a cobrança ser processada e cancele novamente.
Excluir o aplicativo não cancela uma assinatura, assim como desinstalar a extensão. Cancele primeiro na sua conta.
Cobrado duas vezes#
Se você vir duas cobranças, verifique primeiro se são para duas contas diferentes: a causa mais comum é assinar novamente com um segundo e-mail em vez de entrar na primeira conta. Sua página de conta mostra qual plano aquele e-mail possui.
Se ambas as cobranças forem realmente na mesma conta, entre em contato com o suporte com ambos os recibos do Stripe e o e-mail da conta.
Recarregar minutos não é uma atualização#
A compra de Minutos adiciona minutos de tradução ao vivo por um mês. É um complemento, não um nível: não adiciona créditos de IA, tokens de chat ou os recursos de um plano pago. Se você comprá-lo sem uma assinatura, sua conta ainda aparecerá como Gratuita.
Métodos de pagamento#
O checkout mostra os métodos de pagamento disponíveis para seu país e plano. Compradores de Team ou Enterprise que precisam de suporte de aquisição devem entrar em contato com as vendas antes de pagar.
Se um pagamento falhar, atualize seus dados de faturamento rapidamente: falhas contínuas suspendem os recursos pagos até que a cobrança seja bem-sucedida.
Faturas e recibos#
As faturas estão disponíveis na área de faturamento da conta, e o Stripe envia um recibo por e-mail após o pagamento. Verifique primeiro o e-mail de faturamento e a pasta de spam; entre em contato com o suporte se a cobrança existir, mas a fatura não.
Reembolsos#
Assinaturas não são reembolsáveis após a compra. Isso é declarado duas vezes: na política de cancelamento e nas seções 1.2 e 12.2 dos Termos de Uso, que adicionam a única exceção: cobranças já pagas não são reembolsáveis exceto quando exigido por lei.
O plano gratuito é como você avalia o JotMe antes de pagar, então execute o que você realmente precisa no Gratuito primeiro. Se você acha que sua situação é a exceção legal, ou foi cobrado por engano, entre em contato com o suporte com o e-mail da conta e o que aconteceu.
Uma conta, uma assinatura#
- Inicie sessão com o e-mail que possui a assinatura. Uma mensagem de "teste gratuito" ou "limite atingido" enquanto você está pagando quase sempre significa que você está conectado a uma conta diferente: por exemplo, uma conta do Google no desktop e uma conta de e-mail na web.
- Contas não podem ser mescladas. Se você pagou na conta errada, entre em contato com o suporte em vez de comprar duas vezes.
Implantações maiores#
Os preços de Team escalam com assentos e minutos: use Preços de Team. Para uma reunião, evento ou conferência onde os participantes recebem tradução compartilhada, use Preços de Evento para incluir seu uso. Para implantações em toda a empresa, um compromisso anual ou um Acordo de Processamento de Dados, fale com as vendas em jotme.io/contact-sales. Um DPA está disponível para contratos empresariais.