故障排除
关于账户的问题，而不是某个特定应用的问题，以及其他问题的查找位置。
本页面适用于您使用的任何平台。任何特定于某个应用的问题都在该应用中，因为每个应用的解决方法不同。
| 如果问题是… | 请前往 |
|---|---|
| 桌面音频没有转录或翻译 | 桌面音频检查 |
| 桌面权限或安装程序问题 | 桌面安装和设置 |
| 手机上的录音或权限问题 | 移动端 |
| 在 Google Meet 中没有显示任何内容 | Chrome 扩展 |
| 以访客身份加入实时翻译 | 加入实时翻译 |
已登录，但被视为免费用户#
几乎总是因为有第二个账户：在一个应用中使用 Google 登录，在另一个应用中使用电子邮件登录。请退出登录，然后使用持有订阅的电子邮件重新登录，并在您的账户页面上检查计划。账户无法合并。请参阅登录和账单和支付。
应用在会话中途停止#
检查所需的余额。实时翻译分钟数、转录分钟数、AI 额度和聊天代币是四个独立的计数器，用完其中一个不会影响其他。请参阅使用限制，其中还列出了哪些功能比预期更快地消耗分钟数。
验证码或重置邮件未收到#
首先检查垃圾邮件文件夹，然后检查地址是否有拼写错误。完整的登录故障排除，包括添加密码和一次仅限一个设备，请参阅登录。
翻译看起来不正确#
首先比较原始转录与翻译。如果原始转录有误，请修正转录部分；翻译无法恢复错误听到的单词。如果原始转录正确但翻译错误，请关注翻译语言和质量设置。
在开始下一个会话之前，请按顺序检查以下内容：
- 字幕或语音。 字幕使用单语或多语翻译，采用基础或高级质量的口语模型。语音使用快速（音频）；其翻译质量的时间安排是固定的。
- 两种语言。 口语是 JotMe 听到的内容。翻译是您希望阅读或听到的内容。选择目标语言作为口语是最常见的错误。
- 口语模型。 从基础开始，当转录需要更高准确性时尝试高级质量。中文、泰语和越南语在高级质量下可能表现优于基础质量。高级质量消耗的分钟数是基础质量的两倍。
- 转录时间安排。 如果原始文本过早定稿，请在设置中将转录质量调整为更多上下文。这可以改善源文本，但其最终形式会稍后到达。
- 速度与上下文。 在设置中将翻译质量调整为速度以获得更快的输出，或在 JotMe 应等待更长时间以锁定翻译时选择上下文。自动调整可以在普通会议或活动期间处理此问题；高级质量还可以使用实时记忆。
- 环境和音频。 选择在线或面对面以匹配房间，然后确认 JotMe 正在听到预期的麦克风或会议音频。对于语音翻译，耳机有助于防止翻译后的语音再次被捕获。
录音开始后，口语语言将被锁定。如果不支持，JotMe 将不会产生任何内容，而不是猜测。将经常出现的名称和专业术语添加到自定义词汇。请参阅语言和实时翻译以获取完整的控制。
说话者标签#
实时转录可能以通用说话者标签开始。在保存的录音中，使用说话者菜单重命名说话者；桌面、移动端和网页阅读器在整个转录中使用更新的名称。
独立账户#
没有自助账户合并功能。如果工作或购买在错误的电子邮件下结束，请在再次购买之前联系支持。通过 Google 创建的账户可以通过忘记密码添加密码，前提是您使用相同的电子邮件地址。