Solución de problemas

Esta página cubre lo que aplica sin importar la plataforma que uses. Cualquier cosa específica de una aplicación se encuentra con esa aplicación, porque la solución es diferente en cada caso.

Si el problema es…	Ve a
No hay transcripción o traducción del audio de escritorio	Verificaciones de audio de escritorio
Problemas de permisos o instalación en escritorio	Instalación y configuración de escritorio
Grabación o permisos en tu teléfono	Móvil
Nada aparece en Google Meet	Extensión de Chrome
Unirse a la traducción en vivo como invitado	Unirse a la traducción en vivo

Iniciado sesión, pero tratado como gratuito#

Casi siempre es una segunda cuenta: inicio de sesión con Google en una aplicación, inicio de sesión con correo electrónico en otra. Cierra sesión, vuelve a iniciar sesión con el correo electrónico que tiene la suscripción y verifica el plan en tu página de cuenta. Las cuentas no se pueden fusionar. Consulta Iniciar sesión y Facturación y pagos.

La aplicación se detiene a mitad de sesión#

Verifica el saldo necesario. Los minutos de traducción en vivo, minutos de transcripción, créditos de IA y tokens de chat son cuatro contadores separados, y quedarse sin uno no afecta a los demás. Consulta Límites de uso, que también enumera qué consume minutos más rápido de lo esperado.

Un código de verificación o correo de restablecimiento nunca llega#

Primero revisa la carpeta de spam, luego verifica la dirección por un error tipográfico. La solución completa de problemas de inicio de sesión, incluyendo agregar una contraseña y un dispositivo a la vez, está en Iniciar sesión.

La traducción parece incorrecta#

Compara primero la transcripción original con la traducción. Si el original está mal, corrige el lado de la transcripción; la traducción no puede recuperar palabras que se escucharon incorrectamente. Si el original está bien pero la traducción está mal, enfócate en el idioma de traducción y la configuración de calidad.

Antes de comenzar la siguiente sesión, verifica esto en orden:

1. Subtítulos o Voz. Los subtítulos usan traducción Monolingüe o Multilingüe con el modelo de idioma hablado Básico o de Calidad Premium. La voz usa Rápido (Audio); su tiempo de calidad de traducción es fijo.
2. Ambos idiomas. Idioma Hablado es lo que JotMe escucha. Traducción es lo que deseas leer o escuchar. Elegir el idioma de destino como el idioma hablado es el error más común.
3. Modelo de idioma hablado. Comienza con Básico, luego prueba Calidad Premium cuando la transcripción necesite más precisión. El chino, tailandés y vietnamita pueden funcionar mejor con Premium que con Básico. Premium consume minutos al 2×.
4. Tiempo de transcripción. Si el texto original se está finalizando demasiado pronto, mueve Configuración → Calidad de Transcripción hacia más contexto. Esto puede mejorar el texto fuente, pero su forma final llega más tarde.
5. Velocidad versus contexto. En Configuración → Calidad de Traducción, mueve hacia Velocidad para una salida más rápida o Contextual cuando JotMe deba esperar más antes de fijar la traducción. El ajuste automático puede manejar esto durante reuniones o eventos ordinarios; Premium también puede usar Memoria en tiempo real.
6. Entorno y audio. Elige En línea o Presencial para coincidir con la sala, luego confirma que JotMe está escuchando el micrófono o el audio de la reunión deseados. Para la traducción de voz, los auriculares ayudan a evitar que el discurso traducido se capture nuevamente.

El idioma hablado se bloquea después de que comienza la grabación. Si no es compatible, JotMe no produce nada en lugar de adivinar. Agrega nombres recurrentes y términos especializados al Vocabulario personalizado. Consulta Idiomas y Traducción en vivo para los controles completos.

Etiquetas de hablante#

La transcripción en vivo puede comenzar con etiquetas de hablante genéricas. En una grabación guardada, usa el menú de hablante para renombrar un hablante; los lectores de escritorio, móvil y web usan el nombre actualizado en toda la transcripción.

Cuentas separadas#

No hay fusión de cuentas de autoservicio. Si el trabajo o una compra terminó bajo el correo electrónico incorrecto, contacta al soporte antes de comprar nuevamente. Una cuenta creada con Google puede agregar una contraseña a través de Olvidé mi contraseña, siempre que uses la misma dirección de correo electrónico.

¿Aún tienes problemas?#

Primero revisa Estado para ver si hay un incidente activo. Luego repórtalo en Comentarios con tu plataforma, versión de la aplicación y lo que hiciste. Eso es lo que hace que un informe sea procesable.