Solución de problemas

Esta página cubre lo que se aplica independientemente de la plataforma que uses. Cualquier cosa específica de una aplicación se encuentra con esa aplicación, porque la solución es diferente en cada caso.

Si el problema es…	Ve a
No hay transcripción o traducción del audio del escritorio	Comprobaciones de audio del escritorio
Problemas de permisos o instalación en el escritorio	Instalación y configuración del escritorio
Grabación o permisos en tu teléfono	Móvil
Nada aparece en Google Meet	Extensión de Chrome
Unirse a la traducción en vivo como invitado	Unirse a la traducción en vivo

Conectado, pero tratado como gratuito#

Casi siempre es una segunda cuenta: inicio de sesión con Google en una aplicación, inicio de sesión con correo electrónico en otra. Cierra sesión, vuelve a iniciar sesión con el correo electrónico que tiene la suscripción y verifica el plan en la página de tu cuenta. Las cuentas no se pueden fusionar. Consulta Iniciar sesión y Facturación y pagos.

La aplicación se detiene a mitad de sesión#

Verifica el saldo necesario. Los minutos de traducción en vivo, minutos de transcripción, créditos de IA y tokens de chat son cuatro contadores separados, y quedarse sin uno no afecta a los demás. Consulta Límites de uso, que también enumera lo que consume minutos más rápido de lo que esperarías.

Un código de verificación o correo de restablecimiento nunca llega#

Primero revisa la carpeta de spam, luego la dirección por si hay un error tipográfico. La solución completa de problemas de inicio de sesión, incluida la adición de una contraseña y un dispositivo a la vez, está en Iniciar sesión.

La traducción parece incorrecta#

Compara primero la transcripción original con la traducción. Si la original es incorrecta, corrige el lado de la transcripción; la traducción no puede recuperar palabras que se escucharon incorrectamente. Si la original es correcta pero la traducción es incorrecta, concéntrate en el idioma de traducción y la configuración de calidad.

Antes de comenzar la siguiente sesión, verifica lo siguiente en orden:

1. Subtítulos o Voz. Subtítulos utiliza traducción Simple o Multilingüe con el modelo de idioma hablado Básico o Calidad Premium. Voz utiliza Rápido (Audio); su temporización de calidad de traducción es fija.
2. Ambos idiomas. Idioma Hablado es lo que JotMe escucha. Traducción es lo que deseas leer o escuchar. Elegir el idioma de destino como el idioma hablado es el error más común.
3. Modelo de idioma hablado. Comienza con Básico, luego prueba Calidad Premium cuando la transcripción necesite más precisión. Chino, tailandés y vietnamita pueden funcionar mejor con Premium que con Básico. Premium consume minutos al doble.
4. Temporización de la transcripción. Si el texto original se está finalizando demasiado pronto, mueve Configuración → Calidad de Transcripción hacia más contexto. Esto puede mejorar el texto fuente, pero su forma final llega más tarde.
5. Velocidad versus contexto. En Configuración → Calidad de Traducción, mueve hacia Velocidad para una salida más rápida o Contextual cuando JotMe deba esperar más antes de fijar la traducción. El ajuste automático puede manejar esto durante reuniones o eventos ordinarios; Premium también puede usar Memoria en tiempo real.
6. Entorno y audio. Elige En línea o Presencial para que coincida con la sala, luego confirma que JotMe está escuchando el micrófono o el audio de la reunión deseados. Para la traducción de voz, los auriculares ayudan a evitar que el discurso traducido se capture nuevamente.

El idioma hablado se bloquea después de que comienza la grabación. Si no es compatible, JotMe no produce nada en lugar de adivinar. Agrega nombres recurrentes y términos especializados al Vocabulario personalizado. Consulta Idiomas y Traducción en vivo para los controles completos.

Etiquetas de hablante#

La transcripción en vivo puede comenzar con etiquetas de hablante genéricas. En una grabación guardada, usa el menú de hablante para renombrar un hablante; los lectores de escritorio, móvil y web usan el nombre actualizado en toda la transcripción.

Cuentas separadas#

No hay una fusión de cuentas de autoservicio. Si el trabajo o una compra terminaron bajo el correo electrónico incorrecto, contacta con el soporte antes de comprar nuevamente. Una cuenta creada con Google puede agregar una contraseña a través de Olvidé mi contraseña, siempre que uses la misma dirección de correo electrónico.

¿Sigues atascado?#

Primero revisa Estado para ver si hay un incidente activo. Luego repórtalo en Comentarios con tu plataforma, versión de la aplicación y lo que hiciste. Eso es lo que hace que un informe sea procesable.