Khắc phục sự cố

Trang này bao gồm những gì áp dụng cho bất kỳ nền tảng nào bạn sử dụng. Bất kỳ điều gì cụ thể cho một ứng dụng sẽ được đặt cùng với ứng dụng đó, vì cách khắc phục khác nhau ở mỗi ứng dụng.

Nếu vấn đề là…	Đi đến
Không có bản ghi hoặc dịch từ âm thanh máy tính	Kiểm tra âm thanh máy tính
Quyền hoặc vấn đề cài đặt trên máy tính	Cài đặt và thiết lập máy tính
Ghi âm hoặc quyền trên điện thoại của bạn	Di động
Không có gì xuất hiện trong Google Meet	Tiện ích mở rộng Chrome
Tham gia dịch trực tiếp với tư cách khách	Tham gia dịch trực tiếp

Đã đăng nhập, nhưng bị coi là miễn phí#

Hầu như luôn là tài khoản thứ hai: đăng nhập Google trên một ứng dụng, đăng nhập email trên ứng dụng khác. Đăng xuất, đăng nhập lại bằng email chứa gói đăng ký, và kiểm tra gói trên trang tài khoản của bạn. Tài khoản không thể gộp lại. Xem Đăng nhập và Thanh toán và hóa đơn.

Ứng dụng dừng giữa phiên#

Kiểm tra số dư cần thiết. Phút dịch trực tiếp, phút ghi âm, tín dụng AI, và token chat là bốn bộ đếm riêng biệt, và hết một không ảnh hưởng đến những cái khác. Xem Giới hạn sử dụng, cũng liệt kê những gì tiêu tốn phút nhanh hơn bạn mong đợi.

Mã xác minh hoặc email đặt lại không bao giờ đến#

Kiểm tra thư mục spam trước, sau đó kiểm tra địa chỉ xem có lỗi chính tả không. Khắc phục sự cố đăng nhập đầy đủ, bao gồm thêm mật khẩu và một thiết bị tại một thời điểm, có trên Đăng nhập.

Bản dịch trông sai#

So sánh bản ghi gốc với bản dịch trước. Nếu bản gốc sai, sửa phần ghi âm; bản dịch không thể khôi phục từ ngữ đã nghe sai. Nếu bản gốc đúng nhưng bản dịch sai, tập trung vào ngôn ngữ dịch và cài đặt chất lượng.

Trước khi bắt đầu phiên tiếp theo, kiểm tra những điều này theo thứ tự:

1. Phụ đề hoặc Giọng nói. Phụ đề sử dụng dịch Đơn ngữ hoặc Đa ngữ với mô hình ngôn ngữ nói Cơ bản hoặc Chất lượng cao. Giọng nói sử dụng Nhanh (Âm thanh); thời gian chất lượng dịch của nó được cố định.
2. Cả hai ngôn ngữ. Ngôn ngữ Nói là những gì JotMe nghe. Dịch là những gì bạn muốn đọc hoặc nghe. Chọn ngôn ngữ đích làm ngôn ngữ nói là lỗi phổ biến nhất.
3. Mô hình ngôn ngữ nói. Bắt đầu với Cơ bản, sau đó thử Chất lượng cao khi bản ghi cần độ chính xác hơn. Tiếng Trung, Thái, và Việt có thể hoạt động tốt hơn với Chất lượng cao hơn Cơ bản. Chất lượng cao tiêu tốn phút gấp 2 lần.
4. Thời gian ghi âm. Nếu văn bản gốc được hoàn thiện quá sớm, di chuyển Cài đặt → Chất lượng Ghi âm về phía nhiều ngữ cảnh hơn. Điều này có thể cải thiện văn bản nguồn, nhưng hình thức cuối cùng của nó sẽ đến muộn hơn.
5. Tốc độ so với ngữ cảnh. Dưới Cài đặt → Chất lượng Dịch, di chuyển về phía Tốc độ để có đầu ra nhanh hơn hoặc Ngữ cảnh khi JotMe nên chờ lâu hơn trước khi khóa bản dịch. Điều chỉnh tự động có thể xử lý điều này trong các cuộc họp hoặc sự kiện thông thường; Chất lượng cao cũng có thể sử dụng Bộ nhớ thời gian thực.
6. Môi trường và âm thanh. Chọn Trực tuyến hoặc Trực tiếp để phù hợp với phòng, sau đó xác nhận JotMe đang nghe đúng micro hoặc âm thanh cuộc họp. Đối với dịch giọng nói, tai nghe giúp ngăn chặn giọng nói đã dịch bị thu lại.

Ngôn ngữ nói sẽ bị khóa sau khi ghi âm bắt đầu. Nếu không được hỗ trợ, JotMe sẽ không tạo ra gì thay vì đoán. Thêm tên định kỳ và thuật ngữ chuyên ngành vào Từ vựng tùy chỉnh. Xem Ngôn ngữ và Dịch trực tiếp để biết các điều khiển đầy đủ.

Nhãn loa#

Ghi âm trực tiếp có thể bắt đầu với nhãn loa chung. Trong một bản ghi đã lưu, sử dụng menu loa để đổi tên loa; người đọc trên máy tính, di động và web sử dụng tên đã cập nhật trong suốt bản ghi.

Tài khoản riêng biệt#

Không có gộp tài khoản tự phục vụ. Nếu công việc hoặc mua hàng kết thúc dưới email sai, liên hệ hỗ trợ trước khi mua lại. Tài khoản tạo bởi Google có thể thêm mật khẩu thông qua Quên mật khẩu, miễn là bạn sử dụng cùng địa chỉ email.

Vẫn gặp khó khăn?#

Kiểm tra Trạng thái để xem có sự cố nào đang diễn ra không. Sau đó báo cáo trên Phản hồi với nền tảng của bạn, phiên bản ứng dụng, và những gì bạn đã làm. Đó là những gì làm cho báo cáo có thể hành động.