疑難排解

關於帳戶的問題，而不是任何一個應用程式的問題，以及其他問題的查找位置。

本頁涵蓋無論您使用哪個平台都適用的內容。任何特定於某一應用程式的內容都與該應用程式相關，因為每個應用程式的解決方法不同。

已登入，但被視為免費用戶#

幾乎總是因為有第二個帳戶：在一個應用程式上使用 Google 登入，在另一個應用程式上使用電子郵件登入。登出，然後使用持有訂閱的電子郵件重新登入，並在您的帳戶頁面上檢查計劃。帳戶無法合併。請參閱登入和帳單與付款。

檢查所需的餘額。即時翻譯分鐘數、轉錄分鐘數、AI 點數和聊天代幣是四個獨立的計數器，用完其中一個不會影響其他。請參閱使用限制，其中還列出了哪些情況會比預期更快地消耗分鐘數。

首先檢查垃圾郵件夾，然後檢查地址是否有錯字。完整的登入疑難排解，包括添加密碼和一次一個設備的使用，請參閱登入。

首先比較原始轉錄與翻譯。如果原始內容有誤，請修正轉錄部分；翻譯無法恢復聽錯的單詞。如果原始內容正確但翻譯有誤，請專注於翻譯語言和質量設置。

在開始下一個會話之前，按順序檢查以下內容：

字幕或語音。 字幕使用單一或多語言翻譯，搭配基本或高級質量的語言模型。語音使用快速（音訊）；其翻譯質量的時間安排是固定的。
兩種語言。 語言是 JotMe 聽到的內容。翻譯是您希望閱讀或聽到的內容。選擇目標語言作為語言是最常見的錯誤。
語言模型。 從基本開始，然後在需要更高準確性的轉錄時嘗試高級質量。中文、泰文和越南文在高級質量下可能表現得比基本質量更好。高級質量消耗的分鐘數是基本質量的兩倍。
轉錄時間。 如果原始文本過早定稿，請將設定 → 轉錄質量調整為更多上下文。這可以改善源文本，但其最終形式會稍後到達。
速度與上下文。 在設定 → 翻譯質量下，選擇速度以獲得更快的輸出，或選擇上下文以便 JotMe 在鎖定翻譯前等待更長時間。自動調整可以在普通會議或活動中處理此問題；高級質量還可以使用即時記憶。
環境和音訊。 選擇線上或面對面以匹配房間，然後確認 JotMe 正在聽到預期的麥克風或會議音訊。對於語音翻譯，耳機有助於防止翻譯後的語音再次被捕捉。

錄音開始後，語言會被鎖定。如果不支持，JotMe 將不會產生任何內容，而不是猜測。將重複出現的名稱和專業術語添加到自訂詞彙。請參閱語言和即時翻譯以獲取完整控制。

即時轉錄可能以通用說話者標籤開始。在保存的錄音中，使用說話者選單重新命名說話者；桌面、行動裝置和網頁讀取器會在整個轉錄中使用更新的名稱。

沒有自助帳戶合併。如果工作或購買在錯誤的電子郵件下進行，請在再次購買之前聯繫支援。Google 創建的帳戶可以通過忘記密碼添加密碼，前提是您使用相同的電子郵件地址。

首先檢查狀態以查看是否有活動事件。然後在反饋中報告，並提供您的平台、應用程式版本和您所做的操作。這樣的報告才具有可操作性。