トラブルシューティング
アカウントに関する問題と、特定のアプリに関する問題の確認場所。
このページでは、どのプラットフォームを使用していても適用される内容を説明します。特定のアプリに関する問題は、そのアプリに関連付けられており、修正方法が異なります。
| 問題が… | 移動先 |
|---|---|
| デスクトップオーディオからのトランスクリプトや翻訳がない | デスクトップオーディオの確認 |
| デスクトップの権限やインストーラーの問題 | デスクトップのインストールとセットアップ |
| 携帯電話での録音や権限の問題 | モバイル |
| Google Meetに何も表示されない | Chrome拡張機能 |
| ゲストとしてリアルタイム音声翻訳に参加できない | リアルタイム音声翻訳に参加 |
サインインしているのに無料扱い#
ほとんどの場合、2つのアカウントがあります：あるアプリでGoogleサインイン、別のアプリでメールサインイン。サインアウトして、サブスクリプションを持っているメールで再度サインインし、アカウントページでプランを確認してください。アカウントを統合することはできません。サインインと請求と支払いを参照してください。
セッション中にアプリが停止する#
必要なバランスを確認してください。リアルタイム音声翻訳の分数、トランスクリプションの分数、AIクレジット、チャットトークンは4つの別々のカウンターであり、1つがなくなっても他には影響しません。使用制限を参照してください。そこには予想以上に早く分数を消費するものも記載されています。
認証コードやリセットメールが届かない#
まずスパムフォルダを確認し、次にアドレスに誤字がないか確認してください。パスワードの追加や1台のデバイスでのサインインなど、完全なサインイントラブルシューティングはサインインにあります。
翻訳が間違っているように見える#
まず、元のトランスクリプトと翻訳を比較してください。元が間違っている場合は、トランスクリプション側を修正してください。翻訳は誤って聞き取られた言葉を回復できません。元が正しいが翻訳が間違っている場合は、翻訳言語と品質設定に焦点を当ててください。
次のセッションを開始する前に、以下を順に確認してください：
- キャプションまたはボイス。 キャプションはシングルまたはマルチリンガル翻訳を使用し、ベーシックまたはプレミアム品質の音声モデルを使用します。ボイスはFast (Audio)を使用し、その翻訳品質のタイミングは固定されています。
- 両方の言語。 Spoken LanguageはJotMeが聞く言語です。Translationは読みたいまたは聞きたい言語です。ターゲット言語をSpoken Languageとして選ぶのが最も一般的な間違いです。
- 音声モデル。 最初はベーシックで始め、トランスクリプトの精度が必要な場合はプレミアム品質を試してください。中国語、タイ語、ベトナム語はベーシックよりもプレミアムの方が良い場合があります。プレミアムは2倍の分数を消費します。
- トランスクリプトのタイミング。 元のテキストが早すぎる場合、設定→トランスクリプション品質をより多くのコンテキストに移動します。これによりソーステキストが改善される可能性がありますが、最終形が遅れて到着します。
- 速度とコンテキスト。 設定→翻訳品質で、より速い出力を求める場合は速度に、JotMeが翻訳を確定する前に待つべき場合はコンテキストに移動します。自動調整は通常の会議やイベント中にこれを処理できます。プレミアムはリアルタイムメモリも使用できます。
- 環境とオーディオ。 部屋に合わせてオンラインまたは対面を選択し、JotMeが意図したマイクまたは会議のオーディオを聞いていることを確認します。音声翻訳の場合、ヘッドフォンを使用すると翻訳された音声が再度キャプチャされるのを防ぐのに役立ちます。
録音が開始されると、音声言語はロックされます。サポートされていない場合、JotMeは推測するのではなく何も生成しません。カスタム語彙に繰り返し使用される名前や専門用語を追加してください。言語とリアルタイム音声翻訳で完全なコントロールを確認してください。
話者ラベル#
ライブトランスクリプションは一般的な話者ラベルで始まることがあります。保存された録音では、話者メニューを使用して話者の名前を変更できます。デスクトップ、モバイル、ウェブリーダーはトランスクリプト全体で更新された名前を使用します。
別々のアカウント#
自己サービスでのアカウント統合はありません。仕事や購入が間違ったメールアドレスで行われた場合、再購入する前にサポートに連絡してください。Googleで作成されたアカウントは、同じメールアドレスを使用している場合に限り、パスワードを忘れた場合を通じてパスワードを追加できます。
まだ解決しない場合#
まずステータスでアクティブなインシデントを確認してください。その後、フィードバックでプラットフォーム、アプリバージョン、行った操作を報告してください。それが報告を実行可能にします。