Fehlerbehebung

Diese Seite behandelt, was unabhängig von der verwendeten Plattform gilt. Alles, was spezifisch für eine App ist, finden Sie bei dieser App, da die Lösung jeweils unterschiedlich ist.

Wenn das Problem ist…	Gehe zu
Kein Transkript oder keine Übersetzung vom Desktop-Audio	Desktop-Audio-Überprüfungen
Desktop-Berechtigungen oder Installationsprobleme	Desktop-Installation und Einrichtung
Aufnahme oder Berechtigungen auf Ihrem Telefon	Mobil
Nichts erscheint in Google Meet	Chrome-Erweiterung
Teilnahme an Live-Übersetzung als Gast	Live-Übersetzung beitreten

Angemeldet, aber als kostenlos behandelt#

Fast immer ein zweites Konto: Google-Anmeldung in einer App, E-Mail-Anmeldung in einer anderen. Melden Sie sich ab, melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die das Abonnement enthält, und überprüfen Sie den Plan auf Ihrer Kontoseite. Konten können nicht zusammengeführt werden. Siehe Anmeldung und Abrechnung und Zahlungen.

Die App stoppt mitten in der Sitzung#

Überprüfen Sie das benötigte Guthaben. Live-Übersetzungsminuten, Transkriptionsminuten, AI-Credits und Chat-Tokens sind vier separate Zähler, und das Aufbrauchen eines hat keinen Einfluss auf die anderen. Siehe Nutzungsgrenzen, die auch auflistet, was Minuten schneller verbraucht, als Sie erwarten würden.

Ein Bestätigungscode oder eine Zurücksetzungs-E-Mail kommt nie an#

Überprüfen Sie zuerst den Spam-Ordner und dann die Adresse auf Tippfehler. Die vollständige Fehlerbehebung bei der Anmeldung, einschließlich Hinzufügen eines Passworts und Ein-Gerät-zu-einer-Zeit, finden Sie unter Anmeldung.

Die Übersetzung sieht falsch aus#

Vergleichen Sie zuerst das Originaltranskript mit der Übersetzung. Wenn das Original falsch ist, beheben Sie die Transkriptionsseite; die Übersetzung kann keine Wörter wiederherstellen, die falsch gehört wurden. Wenn das Original richtig ist, aber die Übersetzung falsch, konzentrieren Sie sich auf die Übersetzungssprache und Qualitätseinstellungen.

Überprüfen Sie vor Beginn der nächsten Sitzung diese in der Reihenfolge:

1. Untertitel oder Stimme. Untertitel verwendet Einsprachige oder Mehrsprachige Übersetzung mit dem Basic- oder Premium-Qualität Sprachmodell. Stimme verwendet Fast (Audio); das Timing der Übersetzungsqualität ist festgelegt.
2. Beide Sprachen. Gesprochene Sprache ist, was JotMe hört. Übersetzung ist, was Sie lesen oder hören möchten. Die Zielsprache als gesprochene Sprache zu wählen, ist der häufigste Fehler.
3. Sprachmodell. Beginnen Sie mit Basic und versuchen Sie Premium-Qualität, wenn das Transkript mehr Genauigkeit benötigt. Chinesisch, Thailändisch und Vietnamesisch können mit Premium besser abschneiden als mit Basic. Premium verbraucht Minuten mit 2×.
4. Transkriptions-Timing. Wenn der Originaltext zu früh finalisiert wird, verschieben Sie Einstellungen → Transkriptionsqualität in Richtung mehr Kontext. Dies kann den Quelltext verbessern, aber seine endgültige Form kommt später.
5. Geschwindigkeit versus Kontext. Unter Einstellungen → Übersetzungsqualität, verschieben Sie in Richtung Geschwindigkeit für schnellere Ausgabe oder Kontextuell, wenn JotMe länger warten soll, bevor die Übersetzung festgelegt wird. Die automatische Anpassung kann dies während gewöhnlicher Meetings oder Veranstaltungen handhaben; Premium kann auch Echtzeit-Speicher verwenden.
6. Umgebung und Audio. Wählen Sie Online oder In-Person, um den Raum anzupassen, und bestätigen Sie dann, dass JotMe das beabsichtigte Mikrofon oder Meeting-Audio hört. Für Sprachübersetzung helfen Kopfhörer, dass übersetzte Sprache nicht erneut erfasst wird.

Die gesprochene Sprache wird nach Beginn der Aufnahme gesperrt. Wenn sie nicht unterstützt wird, produziert JotMe nichts, anstatt zu raten. Fügen Sie wiederkehrende Namen und Fachbegriffe zum Benutzerdefinierten Vokabular hinzu. Siehe Sprachen und Live-Übersetzung für die vollständigen Steuerungen.

Sprecheretiketten#

Live-Transkription kann mit generischen Sprecheretiketten beginnen. In einer gespeicherten Aufnahme verwenden Sie das Sprechermenü, um einen Sprecher umzubenennen; Desktop-, Mobil- und Web-Leser verwenden den aktualisierten Namen im gesamten Transkript.

Separate Konten#

Es gibt keine Selbstbedienungs-Kontozusammenführung. Wenn Arbeit oder ein Kauf unter der falschen E-Mail gelandet sind, kontaktieren Sie den Support, bevor Sie erneut kaufen. Ein von Google erstelltes Konto kann ein Passwort über Passwort vergessen hinzufügen, vorausgesetzt, Sie verwenden dieselbe E-Mail-Adresse.

Immer noch festgefahren?#

Überprüfen Sie zuerst Status auf einen aktiven Vorfall. Melden Sie es dann unter Feedback mit Ihrer Plattform, App-Version und was Sie getan haben. Das macht einen Bericht umsetzbar.