문제 해결

특정 앱이 아닌 계정과 관련된 문제와 나머지를 찾을 수 있는 곳.

이 페이지는 어떤 플랫폼을 사용하든 적용되는 내용을 다룹니다. 특정 앱에 관한 내용은 해당 앱에 있으며, 해결 방법이 각각 다릅니다.

문제가…	이동할 곳
데스크톱 오디오에서 전사나 번역이 안 되는 경우	데스크톱 오디오 확인
데스크톱 권한 또는 설치 문제	데스크톱 설치 및 설정
휴대폰에서 녹음 또는 권한 문제	모바일
Google Meet에서 아무것도 나타나지 않는 경우	Chrome 확장 프로그램
게스트로 실시간 번역 참여	실시간 번역 참여

로그인했지만 무료로 취급됨#

거의 항상 두 번째 계정 문제: 한 앱에서는 Google 로그인, 다른 앱에서는 이메일 로그인. 로그아웃한 후 구독이 있는 이메일로 다시 로그인하고 계정 페이지에서 플랜을 확인하세요. 계정은 병합할 수 없습니다. 로그인 및 결제 및 지불을 참조하세요.

앱이 세션 중간에 멈춤#

필요한 잔액을 확인하세요. 실시간 번역 분, 전사 분, AI 크레딧, 채팅 토큰은 네 개의 별도 카운터이며, 하나가 소진되어도 다른 것에는 영향을 주지 않습니다. 사용 제한을 참조하세요. 여기에는 예상보다 빠르게 분을 소모하는 항목도 나와 있습니다.

인증 코드 또는 재설정 이메일이 도착하지 않음#

먼저 스팸 폴더를 확인한 후 주소에 오타가 있는지 확인하세요. 비밀번호 추가 및 한 번에 한 기기 사용을 포함한 전체 로그인 문제 해결은 로그인에 있습니다.

번역이 잘못된 것처럼 보임#

먼저 원본 전사와 번역을 비교하세요. 원본이 잘못된 경우 전사 측을 수정하세요. 번역은 잘못 들은 단어를 복구할 수 없습니다. 원본이 맞고 번역이 잘못된 경우 번역 언어 및 품질 설정에 집중하세요.

다음 세션을 시작하기 전에 순서대로 확인하세요:

자막 또는 음성. 자막은 단일 또는 다국어 번역을 기본 또는 프리미엄 품질의 음성 언어 모델과 함께 사용합니다. 음성은 빠른 (오디오)를 사용하며, 번역 품질의 타이밍은 고정되어 있습니다.
두 언어. Spoken Language는 JotMe가 듣는 언어입니다. Translation은 읽거나 듣고 싶은 언어입니다. 대상 언어를 음성 언어로 선택하는 것이 가장 흔한 실수입니다.
음성 언어 모델. 기본으로 시작한 후 전사가 더 정확해야 할 때 프리미엄 품질을 시도하세요. 중국어, 태국어, 베트남어는 기본보다 프리미엄에서 더 잘 작동할 수 있습니다. 프리미엄은 2배의 분을 소모합니다.
전사 타이밍. 원본 텍스트가 너무 일찍 확정되는 경우, 설정 → 전사 품질을 더 많은 컨텍스트로 이동하세요. 이는 소스 텍스트를 개선할 수 있지만, 최종 형태는 나중에 도착합니다.
속도 대 컨텍스트. 설정 → 번역 품질에서 JotMe가 번역을 잠그기 전에 더 오래 기다려야 할 때는 속도로 더 빠른 출력을 원하거나 컨텍스추얼로 이동하세요. 자동 조정은 일반적인 회의나 이벤트 중에 이를 처리할 수 있으며, 프리미엄은 실시간 메모리도 사용할 수 있습니다.
환경 및 오디오. 방에 맞게 온라인 또는 대면을 선택한 후 JotMe가 의도한 마이크나 회의 오디오를 듣고 있는지 확인하세요. 음성 번역의 경우, 헤드폰을 사용하면 번역된 음성이 다시 캡처되는 것을 방지할 수 있습니다.

녹음이 시작되면 음성 언어가 잠깁니다. 지원되지 않는 경우, JotMe는 추측하지 않고 아무것도 생성하지 않습니다. 반복되는 이름과 전문 용어를 사용자 정의 어휘에 추가하세요. 언어 및 실시간 번역을 참조하여 전체 제어를 확인하세요.

화자 레이블#

실시간 전사는 일반적인 화자 레이블로 시작할 수 있습니다. 저장된 녹음에서는 화자 메뉴를 사용하여 화자의 이름을 변경할 수 있으며, 데스크톱, 모바일 및 웹 리더는 전사 전체에서 업데이트된 이름을 사용합니다.

별도 계정#

셀프 서비스 계정 병합은 없습니다. 작업이나 구매가 잘못된 이메일로 끝난 경우, 다시 구매하기 전에 지원팀에 문의하세요. Google에서 생성된 계정은 동일한 이메일 주소를 사용하는 경우 비밀번호 찾기를 통해 비밀번호를 추가할 수 있습니다.

여전히 해결되지 않음?#

먼저 상태에서 활성 사건을 확인하세요. 그런 다음 플랫폼, 앱 버전 및 수행한 작업과 함께 피드백으로 보고하세요. 이것이 보고서를 실행 가능하게 만듭니다.