Rozwiązywanie problemów

Ta strona obejmuje to, co dotyczy każdej platformy, której używasz. Wszystko, co jest specyficzne dla jednej aplikacji, znajduje się przy tej aplikacji, ponieważ rozwiązanie jest inne w każdym przypadku.

Jeśli problem to…	Przejdź do
Brak transkrypcji lub tłumaczenia z dźwięku na komputerze	Sprawdzenie dźwięku na komputerze
Problemy z uprawnieniami lub instalacją na komputerze	Instalacja i konfiguracja na komputerze
Nagrywanie lub uprawnienia na telefonie	Mobilne
Nic nie pojawia się w Google Meet	Rozszerzenie Chrome
Dołączanie do tłumaczenia na żywo jako gość	Dołącz do tłumaczenia na żywo

Zalogowany, ale traktowany jako darmowy#

Prawie zawsze jest to drugie konto: logowanie przez Google w jednej aplikacji, logowanie przez e-mail w innej. Wyloguj się, zaloguj ponownie za pomocą e-maila, który ma subskrypcję, i sprawdź plan na stronie swojego konta. Kont nie można łączyć. Zobacz Logowanie i Fakturowanie i płatności.

Aplikacja zatrzymuje się w trakcie sesji#

Sprawdź potrzebny bilans. Minuty tłumaczenia na żywo, minuty transkrypcji, kredyty AI i tokeny czatu to cztery oddzielne liczniki, a wyczerpanie jednego nie wpływa na pozostałe. Zobacz Limity użytkowania, które również wymieniają, co zużywa minuty szybciej niż można by się spodziewać.

Kod weryfikacyjny lub e-mail resetujący nigdy nie dociera#

Najpierw sprawdź folder spamu, a następnie adres pod kątem literówki. Pełne rozwiązywanie problemów z logowaniem, w tym dodawanie hasła i jedno urządzenie na raz, znajduje się na Logowanie.

Tłumaczenie wygląda źle#

Najpierw porównaj oryginalną transkrypcję z tłumaczeniem. Jeśli oryginał jest błędny, napraw stronę transkrypcji; tłumaczenie nie może odzyskać słów, które zostały źle usłyszane. Jeśli oryginał jest poprawny, ale tłumaczenie jest błędne, skup się na języku tłumaczenia i ustawieniach jakości.

Przed rozpoczęciem następnej sesji sprawdź te elementy w kolejności:

1. Napisy lub Głos. Napisy używają tłumaczenia Jednojęzycznego lub Wielojęzycznego z modelem języka mówionego Podstawowym lub Premium. Głos używa Fast (Audio); jego czas tłumaczenia jest stały.
2. Oba języki. Spoken Language to to, co JotMe słyszy. Translation to to, co chcesz przeczytać lub usłyszeć. Najczęstszym błędem jest wybór języka docelowego jako języka mówionego.
3. Model języka mówionego. Zacznij od Podstawowego, a następnie spróbuj Premium Quality, gdy transkrypcja wymaga większej dokładności. Chiński, tajski i wietnamski mogą działać lepiej z Premium niż Podstawowym. Premium zużywa minuty w tempie 2×.
4. Czas transkrypcji. Jeśli oryginalny tekst jest finalizowany zbyt wcześnie, przejdź do Ustawienia → Jakość transkrypcji w kierunku większego kontekstu. To może poprawić tekst źródłowy, ale jego ostateczna forma pojawi się później.
5. Szybkość versus kontekst. W Ustawienia → Jakość tłumaczenia, przejdź w kierunku Szybkość dla szybszego wyniku lub Kontekstualne, gdy JotMe powinien poczekać dłużej przed zablokowaniem tłumaczenia. Automatyczna regulacja może sobie z tym poradzić podczas zwykłych spotkań lub wydarzeń; Premium może również używać Pamięci w czasie rzeczywistym.
6. Środowisko i dźwięk. Wybierz Online lub In-person, aby dopasować do pomieszczenia, a następnie potwierdź, że JotMe słyszy zamierzony mikrofon lub dźwięk spotkania. W przypadku tłumaczenia głosowego słuchawki pomagają zapobiec ponownemu uchwyceniu przetłumaczonej mowy.

Język mówiony blokuje się po rozpoczęciu nagrywania. Jeśli nie jest obsługiwany, JotMe nie produkuje niczego, zamiast zgadywać. Dodaj powtarzające się nazwy i specjalistyczne terminy do Słownictwo niestandardowe. Zobacz Języki i Tłumaczenie na żywo dla pełnych kontroli.

Etykiety mówców#

Transkrypcja na żywo może rozpocząć się od ogólnych etykiet mówców. W zapisanym nagraniu użyj menu mówcy, aby zmienić nazwę mówcy; czytniki na komputerze, urządzeniach mobilnych i w sieci używają zaktualizowanej nazwy w całej transkrypcji.

Oddzielne konta#

Nie ma możliwości samodzielnego łączenia kont. Jeśli praca lub zakup znalazły się pod niewłaściwym adresem e-mail, skontaktuj się z pomocą techniczną przed ponownym zakupem. Konto utworzone przez Google może dodać hasło przez Zapomniałem hasła, pod warunkiem użycia tego samego adresu e-mail.

Nadal masz problem?#

Najpierw sprawdź Status pod kątem aktywnego incydentu. Następnie zgłoś to na Opinie z informacjami o platformie, wersji aplikacji i tym, co zrobiłeś. To sprawia, że raport jest możliwy do działania.