Устранение неполадок
Проблемы, связанные с вашей учетной записью, а не с каким-либо одним приложением, и где искать остальное.
Эта страница охватывает то, что применимо независимо от используемой платформы. Все, что касается конкретного приложения, находится в разделе этого приложения, так как решение отличается в каждом случае.
| Если проблема в… | Перейдите к |
|---|---|
| Нет транскрипции или перевода с аудио на компьютере | Проверка аудио на компьютере |
| Проблемы с разрешениями или установкой на компьютере | Установка и настройка на компьютере |
| Запись или разрешения на вашем телефоне | Мобильное приложение |
| Ничего не отображается в Google Meet | Расширение для Chrome |
| Присоединение к живому переводу в качестве гостя | Присоединение к живому переводу |
Вошли в систему, но вас считают бесплатным пользователем#
Почти всегда это вторая учетная запись: вход через Google в одном приложении, вход по электронной почте в другом. Выйдите из системы, войдите снова с электронной почтой, на которую оформлена подписка, и проверьте план на странице вашей учетной записи. Учетные записи не могут быть объединены. См. Вход в систему и Оплата и платежи.
Приложение останавливается в середине сеанса#
Проверьте баланс, который был необходим. Минуты живого перевода, минуты транскрипции, AI кредиты и токены чата — это четыре отдельных счетчика, и исчерпание одного не затрагивает другие. См. Ограничения использования, где также указано, что расходует минуты быстрее, чем вы ожидаете.
Код подтверждения или письмо для сброса пароля не приходит#
Сначала проверьте папку со спамом, затем адрес на наличие опечаток. Полное устранение неполадок при входе в систему, включая добавление пароля и использование одного устройства за раз, находится в разделе Вход в систему.
Перевод выглядит неправильно#
Сначала сравните оригинальную транскрипцию с переводом. Если оригинал неверен, исправьте транскрипцию; перевод не может восстановить слова, которые были неправильно услышаны. Если оригинал верен, но перевод неверен, сосредоточьтесь на языке перевода и настройках качества.
Перед началом следующего сеанса проверьте следующее в порядке:
- Субтитры или голос. Субтитры используют одноязычный или многоязычный перевод с базовой или премиальной моделью качества устной речи. Голос использует Fast (Audio); его временные параметры качества перевода фиксированы.
- Оба языка. Spoken Language — это то, что слышит JotMe. Translation — это то, что вы хотите читать или слышать. Выбор целевого языка в качестве языка устной речи — самая распространенная ошибка.
- Модель устной речи. Начните с базовой, затем попробуйте Premium Quality, когда транскрипция требует большей точности. Китайский, тайский и вьетнамский могут работать лучше с Premium, чем с базовой. Premium потребляет минуты в 2 раза быстрее.
- Временные параметры транскрипции. Если оригинальный текст финализируется слишком рано, переместите Настройки → Качество транскрипции в сторону большего контекста. Это может улучшить исходный текст, но его окончательная форма появится позже.
- Скорость против контекста. В разделе Настройки → Качество перевода переместите в сторону Скорости для более быстрого вывода или Контекстуального, когда JotMe должен дольше ждать перед фиксацией перевода. Автоматическая настройка может справиться с этим во время обычных встреч или мероприятий; Premium также может использовать Real-time memory.
- Окружение и аудио. Выберите Online или In-person в зависимости от комнаты, затем убедитесь, что JotMe слышит нужный микрофон или аудио встречи. Для голосового перевода наушники помогают предотвратить повторный захват переведенной речи.
Язык устной речи блокируется после начала записи. Если он не поддерживается, JotMe ничего не производит, а не угадывает. Добавьте повторяющиеся имена и специализированные термины в Пользовательский словарь. См. Языки и Живой перевод для полного управления.
Метки говорящих#
Живая транскрипция может начинаться с общих меток говорящих. В сохраненной записи используйте меню говорящего, чтобы переименовать говорящего; настольные, мобильные и веб-читатели используют обновленное имя по всему тексту транскрипции.
Отдельные учетные записи#
Нет возможности самостоятельного объединения учетных записей. Если работа или покупка оказались под неправильной электронной почтой, свяжитесь с поддержкой до повторной покупки. Учетная запись, созданная через Google, может добавить пароль через Забыли пароль, при условии использования того же адреса электронной почты.
Все еще застряли?#
Сначала проверьте Статус на наличие активного инцидента. Затем сообщите об этом на Обратная связь с указанием вашей платформы, версии приложения и того, что вы сделали. Это делает отчет действенным.