Вирішення проблем
Проблеми, що стосуються вашого облікового запису, а не конкретного додатку, і де шукати інше.
Ця сторінка охоплює те, що застосовується незалежно від платформи, яку ви використовуєте. Все, що стосується конкретного додатку, знаходиться з цим додатком, оскільки рішення відрізняється в кожному випадку.
| Якщо проблема в… | Перейдіть до |
|---|---|
| Немає транскрипції або перекладу з аудіо на комп'ютері | Перевірки аудіо на комп'ютері |
| Проблеми з дозволами або встановленням на комп'ютері | Встановлення та налаштування на комп'ютері |
| Запис або дозволи на вашому телефоні | Мобільний додаток |
| Нічого не відображається в Google Meet | Розширення для Chrome |
| Приєднання до живого перекладу як гість | Приєднання до живого перекладу |
Увійшли, але система вважає вас безкоштовним користувачем#
Майже завжди це другий обліковий запис: вхід через Google в одному додатку, вхід через електронну пошту в іншому. Вийдіть, увійдіть знову з електронною поштою, на яку оформлена підписка, і перевірте план на сторінці вашого облікового запису. Облікові записи не можуть бути об'єднані. Дивіться Вхід у систему та Оплата та платежі.
Додаток зупиняється під час сесії#
Перевірте баланс, який був потрібен. Хвилини живого перекладу, хвилини транскрипції, AI кредити та токени чату - це чотири окремі лічильники, і вичерпання одного не впливає на інші. Дивіться Ліміти використання, де також вказано, що витрачає хвилини швидше, ніж ви очікуєте.
Код підтвердження або лист для скидання пароля не приходить#
Спочатку перевірте папку зі спамом, потім перевірте адресу на наявність помилки. Повне вирішення проблем з входом, включаючи додавання пароля та використання одного пристрою за раз, знаходиться на сторінці Вхід у систему.
Переклад виглядає неправильно#
Спочатку порівняйте оригінальну транскрипцію з перекладом. Якщо оригінал неправильний, виправте транскрипцію; переклад не може відновити слова, які були почуті неправильно. Якщо оригінал правильний, але переклад неправильний, зосередьтеся на мові перекладу та налаштуваннях якості.
Перед початком наступної сесії перевірте ці пункти в порядку:
- Субтитри або Голос. Субтитри використовують Одномовний або Багатомовний переклад з базовою або преміум якістю моделі мови. Голос використовує Швидкий (Аудіо); його час перекладу фіксований.
- Обидві мови. Мова, що розмовляється, - це те, що чує JotMe. Переклад - це те, що ви хочете читати або чути. Найпоширеніша помилка - вибір цільової мови як мови, що розмовляється.
- Модель мови, що розмовляється. Почніть з базової, потім спробуйте преміум якість, коли транскрипція потребує більшої точності. Китайська, тайська та в'єтнамська можуть працювати краще з преміум, ніж з базовою. Преміум споживає хвилини в 2×.
- Час транскрипції. Якщо оригінальний текст завершується занадто рано, перемістіть Налаштування → Якість транскрипції до більшого контексту. Це може покращити вихідний текст, але його остаточна форма з'явиться пізніше.
- Швидкість проти контексту. У Налаштуваннях → Якість перекладу, перемістіть до Швидкості для швидшого виходу або Контекстуального, коли JotMe має чекати довше перед фіксацією перекладу. Автоматичне налаштування може впоратися з цим під час звичайних зустрічей або подій; Преміум також може використовувати Пам'ять в реальному часі.
- Середовище та аудіо. Виберіть Онлайн або Особисто, щоб відповідати кімнаті, потім підтвердьте, що JotMe чує потрібний мікрофон або аудіо зустрічі. Для голосового перекладу навушники допомагають уникнути повторного захоплення перекладеної мови.
Мова, що розмовляється, блокується після початку запису. Якщо вона не підтримується, JotMe нічого не виробляє, а не вгадує. Додайте повторювані імена та спеціальні терміни до Спеціального словника. Дивіться Мови та Живий переклад для повного контролю.
Мітки спікерів#
Жива транскрипція може починатися з загальних міток спікерів. У збереженому записі використовуйте меню спікера, щоб перейменувати спікера; настільні, мобільні та веб-читачі використовують оновлене ім'я по всій транскрипції.
Окремі облікові записи#
Немає можливості самостійного об'єднання облікових записів. Якщо робота або покупка виявилися під неправильною електронною адресою, зв'яжіться з підтримкою перед повторною покупкою. Обліковий запис, створений через Google, може додати пароль через Забули пароль, за умови, що ви використовуєте ту ж електронну адресу.
Все ще застрягли?#
Спочатку перевірте Статус на наявність активного інциденту. Потім повідомте про це на Зворотний зв'язок з вашою платформою, версією додатку та тим, що ви зробили. Це робить звіт дієвим.