Risoluzione dei problemi

Questa pagina copre ciò che si applica indipendentemente dalla piattaforma che utilizzi. Qualsiasi cosa specifica per un'app si trova con quell'app, perché la soluzione è diversa in ciascuna.

Se il problema è…	Vai a
Nessuna trascrizione o traduzione dall'audio del desktop	Controlli audio desktop
Problemi di permessi o installazione del desktop	Installazione e configurazione desktop
Registrazione o permessi sul tuo telefono	Mobile
Nulla appare in Google Meet	Estensione Chrome
Partecipare alla traduzione dal vivo come ospite	Partecipa alla traduzione dal vivo

Connesso, ma trattato come gratuito#

Quasi sempre un secondo account: accesso con Google su un'app, accesso con email su un'altra. Esci, accedi di nuovo con l'email che detiene l'abbonamento e controlla il piano sulla pagina del tuo account. Gli account non possono essere uniti. Vedi Accesso e Fatturazione e pagamenti.

L'app si interrompe a metà sessione#

Controlla il saldo necessario. I minuti di traduzione dal vivo, i minuti di trascrizione, i crediti AI e i token di chat sono quattro contatori separati, e l'esaurimento di uno non influisce sugli altri. Vedi Limiti di utilizzo, che elenca anche cosa consuma i minuti più velocemente di quanto ci si aspetti.

Un codice di verifica o un'email di reset non arriva mai#

Controlla prima la cartella spam, poi l'indirizzo per un errore di battitura. La risoluzione completa dei problemi di accesso, inclusa l'aggiunta di una password e un dispositivo alla volta, è su Accesso.

La traduzione sembra sbagliata#

Confronta prima la trascrizione originale con la traduzione. Se l'originale è sbagliato, correggi la parte di trascrizione; la traduzione non può recuperare parole che sono state ascoltate in modo errato. Se l'originale è corretto ma la traduzione è sbagliata, concentrati sulla lingua di traduzione e sulle impostazioni di qualità.

Prima di iniziare la prossima sessione, controlla questi elementi in ordine:

1. Sottotitoli o Voce. I sottotitoli utilizzano la traduzione Singola o Multilingue con il modello di lingua parlata di Qualità Base o Premium. La voce utilizza Veloce (Audio); il suo tempo di qualità di traduzione è fisso.
2. Entrambe le lingue. Lingua Parlata è ciò che JotMe ascolta. Traduzione è ciò che vuoi leggere o ascoltare. Scegliere la lingua di destinazione come lingua parlata è l'errore più comune.
3. Modello di lingua parlata. Inizia con Base, poi prova Qualità Premium quando la trascrizione necessita di maggiore accuratezza. Cinese, Thai e Vietnamita possono funzionare meglio con Premium rispetto a Base. Premium consuma minuti a 2×.
4. Tempistica della trascrizione. Se il testo originale viene finalizzato troppo presto, sposta Impostazioni → Qualità della trascrizione verso più contesto. Questo può migliorare il testo sorgente, ma la sua forma finale arriva più tardi.
5. Velocità contro contesto. Sotto Impostazioni → Qualità della traduzione, sposta verso Velocità per un output più rapido o Contestuale quando JotMe dovrebbe aspettare più a lungo prima di bloccare la traduzione. L'adattamento automatico può gestire questo durante riunioni o eventi ordinari; Premium può anche utilizzare la memoria in tempo reale.
6. Ambiente e audio. Scegli Online o In-person per adattarsi alla stanza, quindi conferma che JotMe stia ascoltando il microfono o l'audio della riunione previsto. Per la traduzione vocale, le cuffie aiutano a prevenire che il discorso tradotto venga catturato di nuovo.

La lingua parlata si blocca dopo l'inizio della registrazione. Se non è supportata, JotMe non produce nulla piuttosto che indovinare. Aggiungi nomi ricorrenti e termini specialistici al Vocabolario personalizzato. Vedi Lingue e Traduzione dal vivo per i controlli completi.

Etichette degli oratori#

La trascrizione dal vivo può iniziare con etichette generiche degli oratori. In una registrazione salvata, usa il menu degli oratori per rinominare un oratore; i lettori desktop, mobile e web utilizzano il nome aggiornato in tutta la trascrizione.

Account separati#

Non esiste un'unione degli account self-service. Se il lavoro o un acquisto è finito sotto l'email sbagliata, contatta il supporto prima di acquistare di nuovo. Un account creato con Google può aggiungere una password tramite Password dimenticata, a condizione che utilizzi lo stesso indirizzo email.

Ancora bloccato?#

Controlla prima Stato per un incidente attivo. Poi segnalalo su Feedback con la tua piattaforma, versione dell'app e cosa hai fatto. Questo è ciò che rende un report azionabile.