Resolução de Problemas
Os problemas que dizem respeito à sua conta em vez de qualquer aplicativo específico, e onde procurar o resto.
Esta página cobre o que se aplica independentemente da plataforma que você usa. Qualquer coisa específica de um aplicativo está com esse aplicativo, porque a solução é diferente em cada caso.
| Se o problema for… | Vá para |
|---|---|
| Sem transcrição ou tradução do áudio do desktop | Verificações de áudio do desktop |
| Problemas de permissões ou instalação no desktop | Instalação e configuração do desktop |
| Gravação ou permissões no seu telefone | Móvel |
| Nada aparece no Google Meet | Extensão do Chrome |
| Participar da tradução ao vivo como convidado | Participar da tradução ao vivo |
Conectado, mas tratado como gratuito#
Quase sempre uma segunda conta: login com Google em um aplicativo, login com e-mail em outro. Saia, entre novamente com o e-mail que possui a assinatura e verifique o plano na página da sua conta. Contas não podem ser mescladas. Veja Iniciar sessão e Faturamento e pagamentos.
O aplicativo para no meio da sessão#
Verifique o saldo necessário. Minutos de tradução ao vivo, minutos de transcrição, créditos de IA e tokens de chat são quatro contadores separados, e esgotar um não afeta os outros. Veja Limites de uso, que também lista o que consome minutos mais rápido do que você esperaria.
Um código de verificação ou e-mail de redefinição nunca chega#
Verifique primeiro a pasta de spam, depois o endereço para ver se há um erro de digitação. A resolução completa de problemas de login, incluindo adicionar uma senha e um dispositivo por vez, está em Iniciar sessão.
A tradução parece errada#
Compare primeiro a transcrição original com a tradução. Se o original estiver errado, corrija o lado da transcrição; a tradução não pode recuperar palavras que foram ouvidas incorretamente. Se o original estiver correto, mas a tradução estiver errada, concentre-se no idioma e nas configurações de qualidade da tradução.
Antes de iniciar a próxima sessão, verifique o seguinte na ordem:
- Legenda ou Voz. A legenda usa tradução Única ou Multilíngue com o modelo de idioma falado Básico ou Premium. A voz usa Rápido (Áudio); o tempo de qualidade da tradução é fixo.
- Ambos os idiomas. Idioma Falado é o que o JotMe ouve. Tradução é o que você deseja ler ou ouvir. Escolher o idioma de destino como o idioma falado é o erro mais comum.
- Modelo de idioma falado. Comece com Básico, depois experimente Qualidade Premium quando a transcrição precisar de mais precisão. Chinês, Tailandês e Vietnamita podem ter melhor desempenho com Premium do que com Básico. Premium consome minutos a 2×.
- Tempo de transcrição. Se o texto original estiver sendo finalizado muito cedo, mova Configurações → Qualidade de Transcrição para mais contexto. Isso pode melhorar o texto fonte, mas sua forma final chega mais tarde.
- Velocidade versus contexto. Em Configurações → Qualidade de Tradução, mova para Velocidade para uma saída mais rápida ou Contextual quando o JotMe deve esperar mais antes de fixar a tradução. O ajuste automático pode lidar com isso durante reuniões ou eventos comuns; Premium também pode usar Memória em Tempo Real.
- Ambiente e áudio. Escolha Online ou Presencial para corresponder à sala, depois confirme que o JotMe está ouvindo o microfone ou áudio da reunião pretendido. Para tradução de voz, fones de ouvido ajudam a evitar que a fala traduzida seja capturada novamente.
O idioma falado é bloqueado após o início da gravação. Se não for suportado, o JotMe não produz nada em vez de adivinhar. Adicione nomes recorrentes e termos especializados ao Vocabulário personalizado. Veja Idiomas e Tradução ao vivo para os controles completos.
Rótulos de orador#
A transcrição ao vivo pode começar com rótulos de orador genéricos. Em uma gravação salva, use o menu de orador para renomear um orador; leitores de desktop, móvel e web usam o nome atualizado em toda a transcrição.
Contas separadas#
Não há fusão de contas por autoatendimento. Se o trabalho ou uma compra acabou no e-mail errado, entre em contato com o suporte antes de comprar novamente. Uma conta criada pelo Google pode adicionar uma senha através de Esqueceu a senha, desde que você use o mesmo endereço de e-mail.
Ainda com problemas?#
Verifique Status para um incidente ativo primeiro. Em seguida, relate-o em Feedback com sua plataforma, versão do aplicativo e o que você fez. Isso é o que torna um relatório acionável.