Dépannage

Cette page couvre ce qui s'applique quelle que soit la plateforme que vous utilisez. Tout ce qui est spécifique à une application se trouve avec cette application, car la solution est différente pour chacune.

Si le problème est…	Allez à
Pas de transcription ou de traduction à partir de l'audio de bureau	Vérifications audio de bureau
Problèmes de permissions ou d'installation sur le bureau	Installation et configuration de bureau
Enregistrement ou permissions sur votre téléphone	Mobile
Rien n'apparaît dans Google Meet	Extension Chrome
Rejoindre une traduction en direct en tant qu'invité	Rejoindre la traduction en direct

Connecté, mais traité comme gratuit#

Presque toujours un deuxième compte : connexion Google sur une application, connexion par email sur une autre. Déconnectez-vous, reconnectez-vous avec l'email qui détient l'abonnement, et vérifiez le plan sur votre page de compte. Les comptes ne peuvent pas être fusionnés. Voir Connexion et Facturation et paiements.

L'application s'arrête en cours de session#

Vérifiez le solde nécessaire. Les minutes de traduction en direct, les minutes de transcription, les crédits AI et les jetons de chat sont quatre compteurs séparés, et l'épuisement de l'un n'affecte pas les autres. Voir Limites d'utilisation, qui liste également ce qui consomme des minutes plus rapidement que prévu.

Un code de vérification ou un email de réinitialisation n'arrive jamais#

Vérifiez d'abord le dossier spam, puis l'adresse pour une faute de frappe. Le dépannage complet de la connexion, y compris l'ajout d'un mot de passe et une connexion à un seul appareil à la fois, se trouve sur Connexion.

La traduction semble incorrecte#

Comparez d'abord la transcription originale avec la traduction. Si l'original est incorrect, corrigez la transcription ; la traduction ne peut pas récupérer des mots mal entendus. Si l'original est correct mais que la traduction est incorrecte, concentrez-vous sur la langue de traduction et les paramètres de qualité.

Avant de commencer la session suivante, vérifiez ces éléments dans l'ordre :

1. Sous-titre ou Voix. Le sous-titre utilise la traduction Simple ou Multilingue avec le modèle de langue parlée Basique ou Premium. La voix utilise Rapide (Audio) ; le timing de la qualité de traduction est fixe.
2. Les deux langues. La Langue Parlée est ce que JotMe entend. La Traduction est ce que vous voulez lire ou entendre. Choisir la langue cible comme langue parlée est l'erreur la plus courante.
3. Modèle de langue parlée. Commencez avec Basique, puis essayez Premium Quality lorsque la transcription nécessite plus de précision. Le chinois, le thaï et le vietnamien peuvent mieux fonctionner avec Premium qu'avec Basique. Premium consomme des minutes à 2×.
4. Timing de la transcription. Si le texte original est finalisé trop tôt, déplacez Paramètres → Qualité de la transcription vers plus de contexte. Cela peut améliorer le texte source, mais sa forme finale arrive plus tard.
5. Vitesse versus contexte. Sous Paramètres → Qualité de la traduction, déplacez vers Vitesse pour une sortie plus rapide ou Contextuel lorsque JotMe doit attendre plus longtemps avant de verrouiller la traduction. L'ajustement automatique peut gérer cela lors de réunions ou d'événements ordinaires ; Premium peut également utiliser la mémoire en temps réel.
6. Environnement et audio. Choisissez En ligne ou En personne pour correspondre à la salle, puis confirmez que JotMe entend le microphone ou l'audio de réunion prévu. Pour la traduction vocale, les écouteurs aident à empêcher que le discours traduit ne soit capturé à nouveau.

La langue parlée se verrouille après le début de l'enregistrement. Si elle n'est pas prise en charge, JotMe ne produit rien plutôt que de deviner. Ajoutez des noms récurrents et des termes spécialisés au Vocabulaire personnalisé. Voir Langues et Traduction en direct pour les contrôles complets.

Étiquettes de locuteur#

La transcription en direct peut commencer avec des étiquettes de locuteur génériques. Dans un enregistrement sauvegardé, utilisez le menu des locuteurs pour renommer un locuteur ; les lecteurs de bureau, mobile et web utilisent le nom mis à jour dans toute la transcription.

Comptes séparés#

Il n'y a pas de fusion de compte en libre-service. Si un travail ou un achat s'est retrouvé sous le mauvais email, contactez le support avant d'acheter à nouveau. Un compte créé par Google peut ajouter un mot de passe via Mot de passe oublié, à condition d'utiliser la même adresse email.

Toujours bloqué ?#

Vérifiez Statut pour un incident actif d'abord. Ensuite, signalez-le sur Feedback avec votre plateforme, version de l'application, et ce que vous avez fait. C'est ce qui rend un rapport exploitable.